“Hay experiencias que te marcan desde niño, y en mi caso, PortAventura ha sido una de ellas”. Con esta cercanía y claridad arranca la conversación con Salva Marsal, responsable de Comunicación de PortAventura World, en el segundo episodio de la nueva temporada del pódcast Conexión Dircom: Voces que inspiran, presentado por Gonzalo Prieto desde los estudios de Capital Radio.
En esta nueva etapa del pódcast, centrada en las voces que lideran la comunicación desde dentro de las organizaciones, Marsal comparte su experiencia al frente de uno de los destinos de ocio más emblemáticos y complejos del país.
“Nuestro propósito es crear experiencias inolvidables que tengan un impacto en las personas, al mismo tiempo que cuidamos el planeta”, explica. Esa misión debe estar en el centro de toda decisión comunicativa: “El propósito no puede ser solo un relato. Tiene que ser una responsabilidad operativa”.
Adaptar el mensaje sin perder la coherencia
Marsal destaca la necesidad de modular los mensajes en función de la diversidad de públicos con los que interactúa una marca como PortAventura World: visitantes, periodistas, proveedores, comunidades locales, empleados o fans. “No todo se puede contar al mismo tiempo ni de la misma forma. La clave está en adaptar y escuchar sin perder coherencia”.
En ese sentido, insiste en que la comunicación no puede actuar como un departamento aislado: “La reputación no se construye desde un despacho, sino en el día a día, siendo parte de cada engranaje de la organización”.
Comunidades, innovación y sostenibilidad
Uno de los aspectos más interesantes de la conversación es el rol que juegan las comunidades fan, altamente activas e informadas: “Tienen tanto peso como los medios. Por eso trabajamos para que reciban la información al mismo tiempo, con transparencia y relación directa”.
Marsal también aborda la innovación como pilar narrativo: “Desde el primer día, PortAventura ha sido innovación. Hoy lo seguimos siendo, también desde nuestro laboratorio digital, con experiencias de realidad mixta que amplían la vivencia del parque”.
En cuanto a sostenibilidad, defiende una visión integrada y rigurosa: “No se trata de ganar premios, sino de confirmar que estamos trabajando de forma coherente y sólida”.
Como cierre, Marsal deja un mensaje claro para la comunidad de comunicadores: “Aplicar el sentido común es más difícil de lo que parece. Pero si algo tengo claro es que la comunicación es estratégica y transversal. Y toca demostrarlo cada día”.
🎧 Puedes escuchar este y todos los episodios en https://www.dircom.org/conexion-dircom/
