La omnicanalidad o la convivencia, cada vez más presente, entre las experiencias físicas y virtuales debe llevar a las pequeñas empresas y emprendedores que inician su negocio a buscar un modelo de comunicación que tenga como base el phygital, una tendencia en comunicación y marketing que se basa en combinar la experiencia de la persona usuaria en el negocio físico con su experiencia en la proyección digital del mismo.
Ésta fue una de las conclusiones a las que se llegó en la jornada “Herramientas Digitales: Descubre cómo mejorar la estrategia de comunicación de tu proyecto”, organizada por Dircom Comunitat Valenciana y Región de Murcia en el marco de la campaña “Comunicación, autónomos y emprendedores”, y con la que se pretende ayudar a emprendedores y autónomos a optimizar la estrategia de comunicación de sus empresas a través de las principales herramientas digitales.
Impartida por la fundadora y CEO de Irazusta Comunicación, María Irazusta, y por el subdirector de la agencia, Alberto Rodríguez, esta jornada, celebrada en la sede de la Confederación Empresarial Valenciana (CEV), y en la que se inscribieron más de 70 personas, sirvió para conocer las últimas tendencias y herramientas necesarias para realizar una estrategia de comunicación efectiva en el ámbito digital.
Los ponentes destacaron la importancia de que los autónomos y emprendedores cuenten con un presupuesto para comunicación porque “es una inversión, y no un gasto”, y resaltaron lo beneficioso que puede resultar una estrategia comunicativa que contemple el ámbito digital y que a la vez establezca sinergias con la parte física del negocio.
María Irazusta, periodista y experta en comunicación que ha trabajado para diversas empresas del Ibex 35 como Repsol, Caixa Bank o Indra, incidió en que “los cementerios empresariales están llenos de buenas ideas que no se supieron comunicar”, y en este sentido aseguró que “igual que nadie vive para respirar, pero si no lo hace muere, la empresa no vive para comunicar, pero si no lo hace desaparece”.
Irazusta señaló que en España hay cerca de 3 millones de pymes que representan el 99,8 por ciento del tejido empresarial, y también apuntó que una de cada dos se queda en el camino antes de cumplir su octavo año, lo que supone un índice de supervivencia del 49 por ciento.
Estas cifras evidencian que la comunicación “es vital, pero además de ser necesaria hay que tener una buena calidad de vida comunicacional”, manifestó y apuntó que a su juicio existen tres aspectos fundamentales para que la política comunicativa de una empresa funcione: “honestidad, coherencia y estrategia”.
Por su parte, Alberto Rodríguez, como experto de marketing y comunicación que lleva toda una vida ayudando a empresas a positivar su mensaje, afinar su storytelling y generar valor de marca, repasó las principales herramientas al servicio de la comunicación digital, como Canva, Hubspot o Hootsuite, así como diversas herramientas que ayudan a la comunicación interna y la creación de páginas de comercio online.
Rodríguez defendió la conveniencia de que las empresas cuenten con presencia en las redes sociales, ya que además de ayudar en la creación de marca, es un canal que facilita la diferenciación con respecto a la competencia, permite mejorar la atención al cliente y puede convertirse en un sistema para la venta.
Asimismo, facilita la experiencia phygital, mejora el posicionamiento SEO, te permite conocer la respuesta de tu público objetivo a través de los múltiples indicadores con los que cuentan, es un sistema de respuesta rápida ante una crisis reputacional, y además tiene un coste muy reducido.
El vicepresidente de Dircom Comunitat Valenciana y Región de Murcia, Pau Pérez Rico, destacó el compromiso de Dircom con la comunicación “en todos los niveles” y recordó la importancia de conocer todos los instrumentos que permitan a las empresas comunicar adecuadamente, ya que un fallo en este ámbito puede dejar “al desnudo” a la marca.
