Dircom Norte y la Universidad del País Vasco, celebraron su II Foro EHU – Dircom Norte, un encuentro con el que se pretende mostrar a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación el mundo de la comunicación corporativa como un interesante y prometedor ámbito para su futuro profesional.
Esta segunda edición del Foro, que contó con la presencia de cerca de 150 asistentes -principalmente estudiantes, pero también profesionales en activo-, se centró en la comunicación en el sector industrial. Para ello, se contó con las intervenciones de cuatro directivos de comunicación de reconocido prestigio como Virginia Knörr (VK Comunicación), Ane de Larrakoetxea (Vidrala), Aida Arredondo (Petronor) y Alberto Vigón (Tubos Reunidos).
Gestión de crisis
La primera intervención corrió a cargo de Virginia Knörr, directora de la agencia VK Comunicación, quien abordó la gestión de crisis en el ámbito industrial. En su charla, destacó que un problema puntual puede convertirse en una crisis cuando afecta a la reputación de la organización, generando dudas en sus públicos objetivos.
¿Y cómo podemos evitarlo o minimizarlo? “La mejor comunicación de crisis es tener previsto lo imprevisto”, afirmó. Y si bien no es posible prever todas las incidencias que pueden afectar a una empresa -porque muchas veces derivan de situaciones complejas que escapan a nuestro control-, sí consideró esencial disponer de una estrategia de comunicación que cuente, de partida, con un buen caudal de credibilidad, planes y canales de comunicación adecuados, un mapa de riesgos y portavoces bien formados, evitando en todo momento la improvisación.
Comunicación en un entorno internacional
A continuación, Ane de Larrakoetxea, Head of Communications and Corporate Affairs en Vidrala Group, abordó las tres áreas principales en las que trabaja -comunicación externa, comunicación interna y corporate affairs– y analizó los distintos públicos objetivos a los que se dirige cada una (clientes, medios, ciudadanía, empleados, instituciones, reguladores…), así como los diversos canales utilizados en su estrategia (colaboraciones con medios, entrevistas, campañas, redes sociales, mailings…). Esta estrategia integral tiene por objetivo “posicionar a Vidrala como un referente industrial y un foco de atracción de talento”.
En su intervención, destacó que, aunque la industria es un sector que tradicionalmente no ha comunicado mucho, poco a poco se va abriendo, y hoy es un ámbito muy interesante en el que desarrollar una carrera profesional que además nos puede ofrecer experiencia internacional.
Relación con la comunidad local
La siguiente intervención fue la de Aida Arredondo, responsable de Comunicación y Relaciones Institucionales de Petronor, que señaló la importancia de contar con una buena comunicación para mantener una relación cercana con el entorno. Y para ello, afirmó, “no basta con informar, sobre todo, hay que escuchar”.
En este sentido, puso el ejemplo de la compañía energética, que colabora con las asociaciones de los tres municipios en los que se ubica, organiza jornadas de puertas abiertas, talleres, campus deportivos… Igualmente, Petronor tiene una estrecha relación con los centros educativos, con becas e iniciativas para fomentar las vocaciones STEM.
Reputación
Alberto Vigón, responsable de Marketing y Comunicación de Tubos Reunidos Group y presidente de Dircom Norte, cerró el turno de ponencias con una charla sobre reputación, para lo que es necesario “definir nuestros grupos de interés y saber qué esperan de nosotros”. De esta forma podremos establecer los medios y canales para llegar a ellos de forma eficaz, así como construir una relación sólida en torno a los temas que les preocupan.
Según explicó, la reputación proporciona credibilidad, un valioso activo que facilita a las organizaciones “ser escuchadas, generar confianza para la financiación, atraer talento, ser tenidas en cuenta por instituciones y reguladores…”. Y en momentos de crisis, esa credibilidad puede ser también esencial porque nos dará el beneficio de la duda y los grupos de interés querrán conocer nuestra versión, por lo que ayudará a la difusión, alcance y peso de nuestro mensaje.
Una profesión con futuro
Los ponentes coincidieron en que las empresas cada vez quieren comunicar más, lo que abre un prometedor futuro de oportunidades laborales para quienes quieran dedicarse a la comunicación corporativa.
Uno de los consejos que trasladaron a los estudiantes fue el de potenciar sus virtudes y especializarse para tener un perfil diferenciador, pero ser conscientes también de que las empresas buscan personas polivalentes.
En cuanto al uso de la IA, se definió como una herramienta con un enorme potencial para generar valor añadido, y es ya imprescindible saber utilizarla, pero siendo conscientes siempre de que el criterio, la supervisión y la toma final de decisiones deben permanecer en manos de los profesionales, garantizando así un uso ético, responsable y alineado con los objetivos de la organización.
Y más allá de la formación, los ponentes aconsejaron a los futuros profesionales mostrar también cualidades como la curiosidad, el interés o la actitud.
Para concluir, se recordó que, en un escenario de “fake news” como el que estamos viviendo actualmente, solo los medios y las empresas con una sólida reputación serán referentes.
