Dircom ha publicado un nuevo episodio de Conexión Dircom: Voces que inspiran. En esta ocasión, el protagonista ha sido Nacho Rodríguez, director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de ING en España y Portugal, quien ha reflexionado sobre el papel de la comunicación en el sector financiero en un contexto de transformación y exigencia creciente.
Rodríguez ha subrayado la importancia de hacer comprensible la complejidad: “Si el cliente entiende lo que le estás contando, es que lo estás haciendo bien”. Durante la conversación, ha defendido que la comunicación no puede ser un ejercicio posterior, sino una función integrada en la estrategia desde el inicio. “La comunicación tiene que formar parte de la construcción del producto y del servicio, para asegurarnos de que todo lo que hacemos se puede explicar de forma clara, transparente y sencilla”, ha señalado.
Explicar la complejidad: el verdadero reto
Uno de los ejes centrales del episodio ha sido el papel del dircom como traductor de la complejidad en un sector muy técnico y regulado como es el bancario. Rodríguez ha insistido en que la sencillez no es una simplificación, sino una exigencia:
“La sencillez no está reñida con el rigor, es más, lo exige”.
En este sentido, ha destacado la necesidad de conectar el lenguaje financiero con la realidad de las personas: “Cuando hablamos de innovación o tecnología, lo importante es explicar para qué sirve un producto, qué cambia en la vida del cliente”, ha explicado.
Tecnología, cercanía y cultura corporativa
El impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la relación con el cliente ha sido otro de los puntos clave de la conversación. Lejos de generar distancia, Rodríguez ha defendido que, bien aplicada, la tecnología puede reforzar la cercanía:
“La cercanía no depende del contacto físico, sino de sentirse escuchado, entendido y acompañado”.
El episodio también ha abordado el papel de la comunicación interna en la construcción de la cultura corporativa. En este sentido, Rodríguez ha señalado que la comunicación interna actúa como nexo entre la estrategia y las personas, especialmente en entornos híbridos y digitales. “Tiene que ayudar a alinear a la organización y a generar compromiso desde la escucha y la transparencia”, ha afirmado.
El dircom, cada vez más cerca de la decisión
En la recta final del episodio, Rodríguez ha puesto en valor la evolución del rol del director de Comunicación, cada vez más vinculado a la estrategia y a la toma de decisiones.
“La función ha pasado de ser un altavoz a ser quien traslada la estrategia y cuida la reputación de la organización”, ha señalado.
El episodio ya está disponible en las principales plataformas de pódcast y en la web de Dircom.
