En un entorn tecnològic marcat per la saturació de missatges, la velocitat i la hiperconnectivitat, comunicar ja no és només difondre, sinó decidir què té sentit explicar i per què. A MediaMarkt, la comunicació forma part de l’estratègia de negoci i es treballa amb propòsit, focus i mètode, amb l’objectiu de multiplicar l’impacte i reforçar la confiança. Parlem amb Glòria Maltas, dircom de MediaMarkt, RRPP i sociòloga amb més de 25 anys d’experiència, sobre com s’alinea la comunicació interna i externa, com es construeix reputació en el retail tecnològic i per què, en un sector complex, la proximitat i l’autenticitat són més rellevants que mai.
1. MediaMarkt parla de “comunicació amb propòsit i focus amb mètode”. Què vol dir això en el dia a dia?
La comunicació pot entendre’s de moltes maneres. Moltes empreses l’han vist tradicionalment només com a difusió: compartir esdeveniments, llançaments o iniciatives i l’equip ho comunica. Nosaltres, en canvi, partim del propòsit. És a dir, el primer que fem és entendre què vol aconseguir l’empresa estratègicament i, a partir d’aquí, dissenyem un pla de comunicació que l’acompanyi. Això implica prioritzar i focalitzar esforços. No es tracta de comunicar-ho tot, sinó de posar atenció en allò que realment suma.
A més, ho fem amb un mètode estructurat. Tenim processos, indicadors i matrius que ens permeten mesurar impacte, detectar oportunitats i ajustar missatges en temps real. De fet, des que vam incorporar aquest sistema fa un any, poc després d’incorporar-me a l’equip, hem aconseguit augmentar els resultats en comunicació un 60% reduint un 25% les iniciatives. Això demostra que en un entorn saturat, parar un moment, posar focus i treballar amb intenció no només és eficient, sinó que també augmenta la qualitat i la rellevància del que comuniquem.
2. Quin paper té la comunicació dins l’estratègia de negoci de MediaMarkt?
La comunicació és essencial. És un mix de rellevància i consistència. Tenim una comunicació de màrqueting molt reconeixible i pròxima, que reflecteix com som com a empresa. Però també treballem la reputació i la comunicació institucional, que acompanya i suma a la comunicació comercial. Al final, totes les persones que participen en la comunicació ajuden a donar-li autenticitat i empenta als missatges.
3. Ets RRPP i sociòloga, amb més de 25 anys d’experiència. Com ha influït aquesta mirada sociològica en la teva manera d’entendre la comunicació?
La sociologia aporta una perspectiva que complementa perfectament les relacions públiques. M’ajuda a entendre les persones, les seves motivacions i com es relacionen en diferents contextos socials i culturals. Això és essencial perquè la comunicació no és només transmetre missatges, sinó també escoltar, dialogar i construir connexions rellevants amb els diferents públics.
Aquesta mirada permet que les nostres accions siguin més humanes i alineades amb la societat, convertint cada campanya en una eina que genera credibilitat i confiança.
A més, la formació sociològica m’ha permès aplicar mètodes i estructures clares a la comunicació corporativa. Treballem amb metodologies sistemàtiques que ens ajuden a connectar les inquietuds socials amb l’agenda de l’empresa i amb els missatges que volem transmetre externament. Així podem anticipar necessitats, detectar oportunitats i assegurar que la comunicació sigui coherent, rellevant i alineada amb el propòsit de MediaMarkt.
4. Lideres tant la comunicació interna com l’externa. Com equilibres el que expliqueu cap enfora amb el que viuen els equips per dins?
De fet, en el cas de MediaMarkt, la funció agrupa Comunicació Corporativa i Sostenibilitat, cosa que inclou la comunicació interna, externa, les relacions institucionals, la reputació i la gestió de crisi, entre d’altres, per la qual cosa hem de mantenir-nos molt atents a l’entorn: geopolític, sociodemogràfic, econòmic i tecnològic. A partir d’aquí, veiem quins missatges té sentit transmetre i com acompanyem les persones que representen MediaMarkt. Els empleats són els millors ambaixadors, però per ser creïbles, tothom ha de cantar la mateixa partitura, encara que en diferents tons. El marc i la guia comuniquen més confiança i coherència.
5. En una empresa retail amb tantes botigues i equips, com es garanteix que el missatge arribi a tothom? Com treballeu per generar confiança amb empleats, clients, mitjans i proveïdors?
La clau és consistència i rellevància. Tot és 360 avui dia, tot està interconnectat, i hem de seleccionar molt bé què comuniquem. També és vital que el missatge s’adapti als diferents públics: clients, empleats, proveïdors i mitjans. La confiança es construeix amb coherència, proximitat i autenticitat, posant el focus en allò que suma realment.
6. Com gestioneu la comunicació en moments sensibles o de crisi?
Tenim un pla de “guarda de reputació”, un nou terme que hem adoptat. Funciona com un marc clar que defineix diferents nivells, com els incidents, les alertes i les crisis. A més, identifiquem les tipologies de cas que poden aparèixer, des de la més comuna, com problemes de ciberseguretat, fins a situacions més específiques vinculades al negoci.
Això ens permet reaccionar ràpidament i de manera coordinada. Per exemple, si hi ha un incident en una botiga que podria tenir repercussió mediàtica, sabem exactament qui actua, com comunicar internament i com transmetre el missatge externament, sempre amb coherència i credibilitat.
La metodologia dona molta feina al principi, però un cop està implementada simplifica molt la presa de decisions i garanteix que tot l’equip parli amb una veu comuna, encara que cadascú aporti el seu toc personal.
A més, creiem que les crisis també poden ser oportunitats. Per exemple, en un incident recent a escala estatal, l’apagada del 2025, moltes persones van aprofitar la situació per descobrir serveis que oferim, com connexions a Wi-Fi o productes específics, i això va reforçar la nostra presència i relació amb els clients de manera inesperada.
7. MediaMarkt és coneguda per campanyes molt potents. Com es coordina la comunicació corporativa amb màrqueting per mantenir una veu fresca però alhora creïble?
Treballem molt a prop del màrqueting. Tenim un equip jove i divers, atent a tendències i innovacions, i el nostre rol corporatiu és amplificar i donar consistència a les campanyes. També comptem amb agències externes que aporten mirada complementària. La clau és ser autèntic, respectar la diversitat i mantenir un to coherent amb què som com a empresa.
8. En un sector tan tecnològic, aposteu per una comunicació molt propera i humana. Per què és tan important aquest enfocament?
La tecnologia pot ser complexa, però el nostre propòsit és apropar-la a les persones i simplificar la seva vida. Per això, la comunicació humana, propera i accessible és fonamental. Ens permet connectar amb clients, empleats i la societat de manera més creïble, i alhora reforça el paper de MediaMarkt com a referent en tecnologia i innovació a Espanya.
