Escucha, humanización y empatía: la comunicación de Heineken en tiempos de COVID

Carmen Ponce, directora de Relaciones Corporativas de HEINEKEN España, explicará cómo la compañía cervecera ha desarrollado y trabajado su estrategia de comunicación durante la COVID-19, durante la cual la escucha activa, solidaridad y agilidad han sido claves para responder a las necesidades de sus clientes, consumidores y empleados en un momento de gran incertidumbre.

Durante la pandemia, HEINEKEN garantizó el empleo de sus empleados y el abastecimiento de sus productos. Además, puso en marcha varias iniciativas como donaciones de pantallas y alcohol, además de liderar el movimiento  #FUERZABAR con el fin de ayudar a la recuperación del sector hostelero, su gran acción de contribución social que, liderado por sus marcas Cruzcampo, Amstel y Heineken®, ha logrado unir a otras muchas empresas y entregar más de 21 millones de productos para impulsar la reapertura de bares y restaurantes de toda España​.
 

PROGRAMA

• Bienvenida. Vanessa Moreno Rangel. Presidenta de Dircom Andalucía
• “Escucha, humanización y empatía: la comunicación de Heineken en tiempos de COVID”. Carmen Ponce Grass. Directora de Relaciones Corporativas de Heinken España
• Preguntas

SOBRE LA PONENTE

Carmen Ponce Grass. Directora de Relaciones Corporativas de Heineken España. Licenciada en Ciencias Económicas y MBA por el Instituto de Empresa, ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en el sector cervecero. Su posición contempla el liderazgo de la agenda de sostenibilidad de la compañía, las relaciones institucionales y con medios, la comunicación interna y externa, así como la Fundación Cruzcampo. Desde septiembre de 2019 forma parte del Comité de Dirección de la compañía. Responsable de Inteligencia Competitiva y Desarrollo de Proyectos Estratégicos de HEINEKEN España dentro del departamento de Desarrollo de Negocio. En 2017 arrancó la Oficina Digital con la misión de diseñar y acelerar la agenda digital y de transformación de la compañía.     Evento exclusivo para socios de Dircom. Se enviará enlace 24 horas antes. Para cualquier duda, ponte en contacto con Dircom en este correo: andalucia@dircom.org