Para Almudena Román la comunicación corporativa hoy debe poner el foco en el móvil porque ahí es donde está el cliente “El reto: estar en el Top 5 de la cuota de pantalla”. Ha compartido además con los asistentes qué es lo que ella le pide a su departamento de comunicación “conexión con el exterior, mentalidad 360º, agilidad y dinamismo, sensibilidad y garantizar reputación”.
En ING DIRECT, según ha resaltado, el cliente está en primer lugar y con ellos hay que tener “una actitud activa y positiva con el cliente” además de poner sus opiniones en primer lugar.
Otra de las cuestiones fundamentales hoy en día para comunicación en ING DIRECT es el big data: “la comunicación se apoya en datos, cocreación, personalización y en la interrelación con el cliente”.
