Dircom Aragón

“La confianza del cliente se construye día a día y es consecuencia de su experiencia con la marca”

La confianza de los clientes se consigue con las vivencias diarias y se puede gestionar a través de un modelo de experiencia de cliente que se desarrolla en dos planos: el estratégico, definiendo una propuesta de valor relevante, y el operativo, haciendo posible que los hechos la hagan visible y vivible para los usuarios. Con esta introducción, el director de Marketing y Estrategia digital de Ibercaja, Nacho Torre, protagonista de la tercera sesión del ciclo “Comunicación y gestión del cambio en un mundo complejo” organizado por Dircom Aragón, comenzó a detallar las claves de su estrategia para la gestión de la confianza de los clientes en Ibercaja.

“La tecnología es solo una herramienta al servicio de la comunicación”

La pandemia ha acelerado la transformación digital de la sociedad. En solo cuatro meses se han introducido soluciones tecnológicas que, en condiciones normales, hubieran tardado en implementarse, al menos, tres o cuatro años. Covid-19 ha provocado también un cambio radical en los modelos de consumo, en los intereses de los consumidores y en la forma que tenemos de relacionarnos y comunicarnos en nuestro mundo. Vivimos un momento de incertidumbre, de cambio, pero también vivimos un momento de oportunidades.

Comunicar el valor de la comunicación, objetivo fundamental de Dircom en Aragón

Acercarse en la distancia en un año difícil marcado por la pandemia, es uno de los objetivos internos de la delegación en Aragón de Dircom. En el lado externo, se mantiene el compromiso de comunicar el valor de la comunicación para la sociedad. Estas son los retos que marcan las líneas de actuación de Dircom Aragón para los últimos meses del año, según se puso de manifiesto durante la XI Asamblea Territorial Ordinaria que se celebró vía Zoom.

“No hay que pensar en volver a lo que teníamos antes de Covid-19, tenemos que pensar en adaptarnos a un nuevo futuro”

El director de Heraldo de Aragón, Mikel Iturbe, participó en el ciclo “Encuentros Con”, que organiza Dircom Aragón en colaboración con la Cámara de Comercio de Zaragoza, para hablar sobre “periodismo en tiempos de pandemia”. Mikel Iturbe comenzó su intervención subrayando que, durante esta crisis, el periódico no podía faltar a su cita diaria con los lectores y que lo ha hecho gracias a un tremendo esfuerzo de trabajo colaborativo en la redacción y con el apoyo incondicional de los editores.

“La Realidad Extendida ha llegado para quedarse y revolucionar los canales de comunicación de las marcas”

Las tecnologías de realidad extendida han llegado para quedarse y revolucionar la mayoría de los sectores de aquí a 2030, entre ellos el del marketing y la comunicación. En solo unos meses, la situación social provocada por la Pandemia Covid-19 ha acelerado el proceso en casi 10 años, por lo que la transformación digital es ya un hecho. A futuro, conviviremos en un marco híbrido que permitirá a las empresas convertir sus marcas en experiencias que se pueden tocar, sentir y con las que puedes relacionarte y comunicarte.

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