{"id":68316,"date":"2026-04-09T14:11:45","date_gmt":"2026-04-09T12:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dircom.org\/?p=68316"},"modified":"2026-04-09T14:11:45","modified_gmt":"2026-04-09T12:11:45","slug":"nacho-rodriguez-ing-si-el-cliente-entiende-lo-que-le-estas-contando-es-que-lo-estas-haciendo-bien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/2026\/04\/09\/nacho-rodriguez-ing-si-el-cliente-entiende-lo-que-le-estas-contando-es-que-lo-estas-haciendo-bien\/","title":{"rendered":"Nacho Rodr\u00edguez (ING): \u201cSi el cliente entiende lo que le est\u00e1s contando, es que lo est\u00e1s haciendo bien\u201d"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"border-radius: 12px;\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3PAzTdU76sBel4A3eIURNm?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-testid=\"embed-iframe\"><\/iframe><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dircom ha publicado un nuevo episodio de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.dircom.org\/conexion-dircom\/\"><i><span data-contrast=\"auto\">Conexi\u00f3n Dircom: Voces que inspiran<\/span><\/i><\/a><span data-contrast=\"auto\">. En esta ocasi\u00f3n, el protagonista ha sido\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Nacho Rodr\u00edguez, director de Comunicaci\u00f3n, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de <a href=\"https:\/\/www.ing.es\/\">ING<\/a> en Espa\u00f1a y Portugal<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, quien ha reflexionado sobre el papel de la comunicaci\u00f3n en el sector financiero en un contexto de transformaci\u00f3n y exigencia creciente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rodr\u00edguez ha subrayado la importancia de hacer comprensible la complejidad: \u201c<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Si el cliente entiende lo que le est\u00e1s contando, es que lo est\u00e1s haciendo bien\u201d.\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">Durante la conversaci\u00f3n, ha defendido que la comunicaci\u00f3n no puede ser un ejercicio posterior, sino una funci\u00f3n integrada en la estrategia desde el inicio.\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cLa comunicaci\u00f3n tiene que formar parte de la construcci\u00f3n del producto y del servicio, para asegurarnos de que todo lo que hacemos se puede explicar de forma clara, transparente y sencilla\u201d,<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0ha se\u00f1alado.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Explicar la complejidad: el verdadero reto<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uno de los ejes centrales del episodio ha sido el papel del dircom como traductor de la complejidad en un sector muy t\u00e9cnico y regulado como es el bancario. Rodr\u00edguez ha insistido en que la sencillez no es una simplificaci\u00f3n, sino una exigencia:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00a0<i>\u201cLa sencillez no est\u00e1 re\u00f1ida con el rigor, es m\u00e1s, lo exige\u201d.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En este sentido, ha destacado la necesidad de conectar el lenguaje financiero con la realidad de las personas:\u00a0\u201c<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Cuando hablamos de innovaci\u00f3n o tecnolog\u00eda, lo importante es explicar para qu\u00e9 sirve un producto, qu\u00e9 cambia en la vida del cliente<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u201d, ha explicado.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Tecnolog\u00eda,\u00a0cercan\u00eda\u00a0y cultura corporativa<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El impacto de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con el cliente ha sido otro de los puntos clave de la conversaci\u00f3n.\u00a0Lejos de generar distancia, Rodr\u00edguez ha defendido que, bien aplicada, la tecnolog\u00eda puede reforzar la cercan\u00eda:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong> \u201c<i>La cercan\u00eda no depende del contacto f\u00edsico, sino de sentirse escuchado, entendido y acompa\u00f1ado\u201d.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El episodio tambi\u00e9n ha abordado el papel de la comunicaci\u00f3n interna en la construcci\u00f3n de la cultura corporativa.\u00a0En este sentido, Rodr\u00edguez ha se\u00f1alado que la comunicaci\u00f3n interna act\u00faa como nexo entre la estrategia y las personas, especialmente en entornos h\u00edbridos y digitales.\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cTiene que ayudar a alinear a la organizaci\u00f3n y a generar compromiso desde la escucha y la transparencia<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u201d, ha afirmado.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">El dircom, cada vez m\u00e1s cerca de la decisi\u00f3n<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En la recta final del episodio, Rodr\u00edguez ha puesto en valor la evoluci\u00f3n del rol del director de Comunicaci\u00f3n, cada vez m\u00e1s vinculado a la estrategia y a la toma de decisiones.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u201c<i>La funci\u00f3n ha pasado de ser un altavoz a ser quien traslada la estrategia y cuida la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/i>\u201d, ha se\u00f1alado.\u00a0<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El episodio ya est\u00e1 disponible en las principales plataformas de p\u00f3dcast y<a href=\"https:\/\/www.dircom.org\/conexion-dircom\/\"> en la web de Dircom.<\/a><\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; border-radius: 10px;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/us\/podcast\/nacho-rodr%C3%ADguez-ing-cuando-un-banco-se-entiende\/id1800721969?i=1000760451159\" height=\"175\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dircom ha publicado un nuevo episodio de\u00a0Conexi\u00f3n Dircom: Voces que inspiran. En esta ocasi\u00f3n, el protagonista ha sido\u00a0Nacho Rodr\u00edguez, director de Comunicaci\u00f3n, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de ING en Espa\u00f1a y Portugal, quien ha reflexionado sobre el papel de la comunicaci\u00f3n en el sector financiero en un contexto de transformaci\u00f3n y exigencia creciente.\u00a0 Rodr\u00edguez ha subrayado la importancia de hacer comprensible la complejidad: \u201cSi el cliente entiende lo que le est\u00e1s contando, es que lo est\u00e1s haciendo bien\u201d.\u00a0Durante la conversaci\u00f3n,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3183,"featured_media":68318,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[196],"tags":[1374,1685],"class_list":["post-68316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-comunicacion-sectorial","tag-conexion-dircom"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3183"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68316"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68389,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68316\/revisions\/68389"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dircom.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}