25 / 03 / 2019
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“Las crisis aparecen cuando menos lo esperamos, debemos estar preparados”, Carlos Balado, director Eurocofín

Carlos Balado durante la sesión celebrada en el Círculo de empresarios de Galicia Carlos Balado durante la sesión celebrada en el Círculo de empresarios de Galicia

Carlos Balado, director de la consultora de comunicación Eurocofín, ha participado en la sesión “Indicadores y herramientas para prever una crisis de comunicación”, en la que ha compartido los recursos necesarios para construir una estrategia empresarial efectiva.

Para Balado, la comunicación corporativa tiene que ir alineada con la estrategia de la compañía, por lo que el papel del dircom se centrará en ser un estratega que domine la cultura de las empresas. “Si no estás en la estrategia, vas a comunicar mal y eso es apostar por un fracaso seguro”. 

De acuerdo con los razonamientos anteriores, el invitado ha advertido que una compañía que no sea consciente de si su estrategia es buena o mala “no resolverá bien una crisis y antes de que se produzca esta situación cabe aplicar un enfoque preventivo”.  Los planes llenos de palabrería o la confusión de metas con la estrategia son aspectos que fundamentan una estrategia errónea. Apostar por un buen diagnóstico de cada situación y de sus dificultades, utilizar una guía que nos indique cómo se va a hacer las cosas, y fundamentar nuestra actuación bajo acciones coherentes, nos ayudarán a definir un buen plan estratégico y a que nuestra comunicación fluya.

Si carecemos de una buena comunicación corporativa, difícilmente obtendremos éxito empresarial. La empresa vive de los mercados, por lo que se alimenta de la opinión. “Si no tienes opinión, no estás en el mercado”. Este aspecto resulta fundamental porque “vivimos en una sociedad moderna, una liga de élites que compiten entre sí por prestigio e influencia”. Nadie adquiere un producto o servicio hasta que no se ha hecho una idea clara de que le interesa y para eso necesita información.

En materia de cultura empresarial, Balado ha destacado cuatro aspectos que debe tener en cuenta todo dircom: cotización, regularización, gobierno corporativo y clientes. En este sentido ha defendido que “un director de comunicación tiene que ser un estratega que domine la cultura de la empresa”. La compañía tiene una personalidad, generalmente condicionada fuertemente por el CEO, que adquiere un papel fundamental en las crisis. Por lo tanto, es indispensable que el dircom conozca su perfil para utilizar las herramientas adecuadas y tomar las decisiones acertadas.

En cuanto a los errores más comunes de los líderes, Balado ha destacado menospreciar el contexto, subestimar la actitud, el fracaso al medir los resultados y el desfase entre la reflexión y el mundo real.

Para concluir, el invitado ha hablado del “efecto rebaño”, basado en la idea de la sabiduría de las masas y que el colectivo puede ser capaz de corregir los errores individuales. Sin embargo, “los errores individuales pueden provocar errores en los demás y generar una espiral fuera de control”, ha señalado.

 

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