20 / 06 / 2018
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Fran Muiños, socio de Une Comunicación, destaca las posibilidades que abre el uso de la automatización en las empresas

Momento del afterwork "Automatización en la comunicación” Momento del afterwork "Automatización en la comunicación”

 

Desde las grandes empresas tecnológicas oímos noticias cada vez más frecuentes sobre los procesos automatizados y el uso de chatbots en la comunicación con las principales marcas. ¿Son realidad estas noticias o lo serán en un futuro cercano? Durante el afterwork “Automatización en la comunicación” que ha contado con la participación de Fran Muiños, socio de Une Comunicación y co-responsable del Master en Marketing Digital en IESIDE, se ha analizado la situación actual de la tecnología, el uso de la inteligencia artificial esta disciplina y algunos ejemplos actuales de chatbots y su comportamiento.

La sesión, organizada por Dircom Galicia, en colaboración con la Asociación Gallega de Marketing –Markea-, Creatividade Galega, el Cluster de Comunicación Gráfica, AJE Provincia de A Coruña y Dinahosting, ha tenido lugar en Club Financiero Atlántico de A Coruña.

A pesar de que asociamos como algo reciente la idea de máquinas que puedan “pensar” y actuar como los seres humanos, este aspecto ha empezado a desarrollarse hace más de 50 años, lo que supone grandes avances en la tecnología desde entonces. Tal y como ha destacado el invitado, “hoy podemos encontrar inteligencias artificiales que, aunque prometedoras, aún están lejos de ser completamente funcionales”. En este aspecto ha afirmado que “podemos usar estos avances de forma práctica en procesos repetitivos o relativamente predecibles para conseguir abaratar costes, ahorrar en recursos y dedicar el tiempo de las personas a generar mayor valor dentro de las organizaciones”.

Fran Muiños ha ido desgranando durante la jornada las posibilidades realistas de aplicación práctica y algunos ejemplos ya en funcionamiento en distintas marcas. De esta forma se demuestran las posibilidades que abre el uso de la automatización dejando siempre la supervisión en la mano de las personas de las que, al menos hoy, no podemos ni debemos prescindir si se quiere ofrecer una experiencia completa y de valor a los clientes.

La automatización ayuda a conocer al cliente y a definir acciones específicas para cada uno de ellos. “La gente ya no busca información en las webs, sino que pregunta lo que necesita a través de los canalaes sociales”, ha comentado el invitado.

Sobre Fran Muiños

Socio de la agencia Une Comunicación desde la que se prestan servicios de consultoría tecnológica a clientes y otras agencias de marketing y comunicación para aplicar con éxito la tecnología en el desarrollo de experiencias de cliente. Es también coordinador del Máster en Marketing Digital en IESIDE.

 

 

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