23 / 03 / 2018
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Claves para enamorar al cliente digital

María Abad durante el afterwork "Cómo enamorar al cliente digital" María Abad durante el afterwork "Cómo enamorar al cliente digital"

Maria Abad, directora de Marketing de Teamleader, ha sido la invitada del afterwork “Cómo enamorar al cliente digital” celebrado en el Club Financiero de Santiago de Compostela. Durante la sesión, Abad ha compartido con los asistentes las claves para comprender al cliente digital en un momento de transformación como el actual, en el que surge una nueva forma de valorar los productos y servicios.

La invitada ha explicado la diferencia entre aquellas empresas que están enfocadas en el cliente, o que entienden el valor de las relaciones y las que funcionan bajo la filosofía customer centric.

En primer lugar, tal y como ha señalado, la empresa enfocada en el cliente se sustenta en los siguientes aspectos:

  • Se descubren las necesidades de los clientes, utilizando datos internos y externos.
  • Se utiliza la data que los clientes ofrecen para anticiparse a los posibles problemas así como para la identificación de nuevas necesidades.
  • Se ofrecen experiencias memorables y excepcionales a través de todos los canales.
  • Los clientes están contentos. Algunos serán embajadores y atraerán a otros nuevos.

Siguiendo sus palabras, este enfoque centra los objetivos en atraer a nuevos clientes, lo que implica una gran inversión en captación por parte de las organizaciones.

Sin embargo, las empresas customer centric tienen una orientación total a satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto presentes como futuras. Además, todos los esfuerzos de innovación se centran en entenderlas y que una vez cubiertas, se conviertan en deseos. La fidelización es el principal objetivo.

Abad ha afirmado que la filosofía de customer centric “descubre lo que los clientes necesitan a través del uso de datos internos y externos, y les ofrece una experiencia excepcional y memorable onmicanal, y utiliza los datos para anticiparse a los problemas”.

Continuando con la sesión, Abad ha explicado que para enamorar a un cliente resulta indispensable conocerlo, solucionar sus problemas, ayudarle en la consecución de objetivos y conseguir superar sus expectativas. Se debe tener en cuenta que “todo cliente hace un viaje con nosotros. desde el momento que tiene una necesidad y nos busca hasta que se convierte en cliente”. 

Para concluir la jornada, la invitada ha destacado el importante papel de los empleados en este sentido. Apoyándose en la cita de Simon Sinek, autor Start With Why, ha afirmado que “los clientes no se enamorarán de tu empresa mientras los empleados no estén enamorados".

Sobre Maria Abad

María Abad, directora de Marketing de Teamleader en España y Portugal, cuenta con más de 10 años de experiencia en Marketing Digital en Ford España y más de 10 años en el sector de la tecnología. Es una gran convencida de la Transformación Digital y de los beneficios que aporta a la Pyme, no sólo en la forma de comunicarnos, sino también en la forma de hacer negocios. 

 

 

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