31 / 03 / 2016
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Lucía Sendón: “La rentabilidad está en la fidelización”

Momento del alfterwork Lucía Sendón, CMO de Converfit Momento del alfterwork Lucía Sendón, CMO de Converfit

Lucía Sendón, CMO de Converfit, ha participado en el último afterwork de marketing y comunicación, organizado por Markea, AJE Provincia de A Coruña, Creatividade Galega, el Clúster de Comunicación Gráfica y Dircom Galicia. Durante la sesión, celebrada en el Club Financiero Atlántico de A Coruña, la ponente ha explicado cómo incrementar las cifras de comercio online a través del conocimiento del comportamiento de los usuarios.  

En cualquier estrategia de marketing digital, la analítica web es una herramienta de vital importancia para conocer la eficacia de nuestras acciones. Medir los datos de una manera adecuada para tomar las decisiones correctas es lo que permite la consecución de objetivos. En este aspecto, la analítica de cliente es fundamental ya que, tal y como ha señalado Sendón, "nos facilita el número de personas interesadas en un producto, lo que permite a las marcas conocer a la audiencia y utilizar esa información para vender más”.

Hoy en día, la personalización es un factor clave en los negocios online y multicanal. Esto se debe principalmente a que los clientes demandan cada vez más una experiencia de compra online similar a la de una tienda física, pero sin renunciar a sus ventajas. A pesar de esta tendencia, Sendón ha insistido en que muchos eCommerce no son capaces de ofrecer experiencias realmente personalizadas. Esto es debido a que, en muchas ocasiones, la tecnología no nos brinda información suficiente como para poder ofrecer esta atención personalizada que es clave para generar engagement y convencer a los usuarios y con ello aumentar las conversiones.

En este sentido, la CMO de Converfit, ha comentado que el marketing cloud es la nueva forma de marketing en eCommerce, definido como un conjunto de servicios de marketing basados en la nube -cloud computing- , en donde se realizan funciones de comercialización más eficientes. Se trata de un sistema que ya está siendo utilizado por las grandes empresas y que se basa en obtener la máxima información de los usuarios para definir una estrategia apropiada y de esta manera incrementar las ventas. “Las marcas deben ver a los clientes, saber quienes son y qué les interesa”, ha concluido.

 

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