29 / 02 / 2016
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Fátima Carmena: “Tener controlado el sentiment es indispensable para gestionar la reputación online”

Amalia Baltar, Fátima Carmena, José Luis Reza y Luisa López Amalia Baltar, Fátima Carmena, José Luis Reza y Luisa López

El último afterwork celebrado por Dircom Galicia dentro del ciclo marketing y comunicación, que se organiza en colaboración con Markea, Creatividade Galega, Aje A Coruña y el Clúster de Comunicación Gráfica, ha contado con Fátima Carmena, directora de Proyectos de Nasas, agencia creativa online, como invitada.

La jornada, en la que ha participado una treintena de asistentes, se ha celebrado en El Club Financiero Atlántico de A Coruña. Amalia Baltar, presidenta de Dircom Galicia, ha sido la encargada de presentar a Fátima.

Carmena ha comentado que para medir el ROI- retorno de inversión- de las campañas de marketing online se deben de tener en cuenta dos factores: por un lado los resultados cualitativos, que se refieren a los impactos totales, su frecuencia sobre los usuarios y su cobertura. Por otro, los resultados cuantitativos, entre los cuales la directora de Proyectos de Nasas destaca el sentiment y el segmento impactado. La invitada ha indicado que para medir el ROI no podemos centrarnos sólo en números, ya que estos deben ser interpretados en un contexto.

En el transcurso de la jornada, la invitada ha compartido las diferentes herramientas existentes para la medición de acciones y reputación en internet, entre las que ha destacado la monitorizar a través de Google, Facebook y Twitter Analytics. Siguiendo sus palabras, otro elemento importante en materia de medición es la escucha activa, que  permite monitorizar en medios online, blogs y redes sociales las menciones sobre los keywords en un área geográfica o en un idioma determinado.

Otro aspecto que ha explicado la ponente han sido las crisis en las redes sociales. Carmena ha señalado que “ante una crisis se deben definir diferentes escenarios que nos pueden ayudar a encontrar una solución”.  En función del nivel de gravedad se tomarán unas medidas u otras. Aún así, ha insistido en que “independientemente de la gravedad, conocer en tiempo real los impactos que se producen nos servirá para saber cómo actuar.”

 

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