09 / 06 / 2015
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Dircom Galicia organiza la jornada "Comunicación emocional, persuasión y liderazgo"

Mar Castro durante la jornada de comunicación emocional Mar Castro durante la jornada de comunicación emocional

 

Los socios de Dircom Galicia han disfrutado de un seminario sobre comunicación emocional, impartido por Mar Castro, experta en ceremonial y protocolo. El escenario escogido, el Cei Nodus de Lugo, ha puesto la guinda a una jornada en la que los asistentes han podido conocer las bases para lograr una comunicación con éxito.

Históricamente, la especie humana ha tratado de relegar a un segundo plano sus pasiones y sentimientos. El ser humano sufría auténtico miedo a manifestarlos públicamente debido a su naturaleza incontrolable, totalmente opuesta a la lógica y la razón. Hoy en día, la realidad es bien distinta. Siguiendo a Mar Castro, “el corazón nos guía a actuar de una manera u otra, es el que incita a la acción. Las diferentes empresas están uniendo sus esfuerzos en apelar a este músculo para enviar su mensaje a sus clientes y de esta forma, alcanzar sus objetivos”.

En cualquier tipo de comunicación debemos tener presentes tres objetivos: atrapar la atención, mantener el interés y fomentar el recuerdo a través de las emociones que hemos generado. Resulta evidente que, en la comunicación, la palabra hablada es fundamental aunque no indispensable. Como ha afirmado la ponente “quién quiere hacer algo, encuentra un medio, quién no quiere hacer nada, encuentra una excusa”.

A lo largo de la jornada, Mar Castro ha compartido con los asistentes la importancia de la empatía en el proceso comunicativo: “La empatía empieza por uno mismo. Lo bueno de ser empático es que te conviertes en una persona muy flexible”. Es importante aplicarla en comunicación, ya que la empatía no es más que utilizar de una manera adecuada todos los elementos de la comunicación emocional. Otro elemento a tener en cuenta son las emociones. Siguiendo a Castro, “son fundamentales en la toma de decisiones razonables, en la gestión de recuerdos, en la memoria o en la atención”. Se trata de unos elementos funcionales, que hay que conocer y controlar para la consecución de objetivos.

La ponente ha lanzado una reflexión a los asistentes respecto a quién tiene más poder en la comunicación, aquella persona que habla o la que escucha. La persona que escucha es la que recaba toda la información, es la que recibe todo sin interferencias, aquella que puede rebatir y argumentar gracias a estos hechos que ha recogido. En la comunicación emocional es muy importante la escucha activa, un acto emocional e intelectual.

En lo que se refiere al orador, Mar Castro, ha insistido en que para ser un buen comunicador, debemos reunir una serie de cualidades esenciales: humildad, naturalidad, entusiasmo y pasión. Todos los oradores deben buscar un objetivo: convertirse en oradores singulares. La puesta en marcha de esta meta se consigue a través de dos sencillas acciones: siendo nosotros mismos y escuchando a nuestro auditorio. La sonrisa es un elemento que debe acompañar a todos nuestros discursos y a cualquier acción comunicativa. Nos aporta muchas ventajas como por ejemplo, la tolerancia al dolor o a combatir el estrés.

Otros elementos de gran peso en comunicación son nuestros gestos. “Todos interpretamos gestos pero no se debe realizar de una manera aislada.” Castro ha afirmado que debemos tener en cuenta el contexto, la postura, los microgestos, la herencia cultural y la congruencia para realizar una correcta interpretación. Las manos son a veces “traidoras”, ya que cuando estamos nerviosos pueden delatarnos. Tal y como ha apuntado la ponente “lo ideal es utilizarlas para hablar y con la palma hacia arriba, ya que se proyecta una mayor credibilidad”.

Para poner punto y final a la jornada, Mar Castro ha trasladado a los asistentes información sobre la cortesía digital, la netiqueta. Aunque todavía no hay nada escrito, son muchos los estudios que se están realizando en esta materia. Un dato curioso: la lectura en internet no la realizamos de manera lineal, sino que se busca una lectura multilineal. “En internet no se lee, se escanea, se sigue forma de F”. Es decir, leemos el título, y poco a poco nuestra lectura se reduce al inicio de cada párrafo. Es por ello, que el estilo de escritura se basa en una pirámide invertida, empezando el texto por la conclusión. La información online está masificada, por eso es importante diferenciar nuestros artículos. ¿Cuáles son las claves del éxito? Empezar por un buen título. Según Castro, “para que un título funcione debemos utilizar una media de 6 palabras, siendo tres las que lleven el peso de la información. Además debemos distribuir la información en párrafos y bloques, y utilizar el resaltado en negrita para las palabras a destacar”.

 

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