06 / 04 / 2015
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Dircom Galicia descubre cómo reinventarse en tiempos de crisis de la mano de Frutifri

Los socios de Dircom Galicia han podido charlar con Maica García, CEO de Frutifri, sobre cómo surgió su nuevo concepto de empresa y la necesidad que tuvieron de reinventarse en tiempos difíciles. El encuentro se ha desarrollado en un ambiente agradable y distendido en la sede de su empresa en Ames, Santiago de Compostela.

Frutifri tiene sus orígenes en la empresa familiar. Tras muchos años al frente de varias fruterías, los padres de Maica comprobaron como la crisis económica afectaba a sus beneficios. Tras evaluar el entorno y la situación interna de la empresa, concluyeron que la diferenciación dentro del sector posría ser la ventaja competitiva que les permitiera crecer y continuar con la trayectoria del negocio familiar.

De esta manera empezaron a intervenir las nuevas tecnologías en el negocio y surgió Frutifri: una empresa gallega dedicada a recoger frutas y verduras de temporada, cosechadas en Galicia por agricultores locales que no emplean sustancias químicas en sus cultivos.

Frutifri surge como una compañía comprometida con el consumo local, promocionando productos típicos de Galicia. Por otro lado, se busca poner al alcance del cliente una alimentación sana y saludable a través de un servicio eficiente que, en definitiva, redundará en la fidelización de los compradores.

Es por eso que para el desarrollo de Frutifri las tecnologías de la información son indispensables. El funcionamiento de esta empresa es sencillo: el primer contacto con el cliente se realiza vía e-mail. Un correo “ sencillo y claro, sin florituras”. A través de un call center establecen contacto directo con los clientes que ya forman parte de sus bases de datos, que a su vez permite la gestión de clientes online y de esta forma establecer un control de los pedidos. Por último, cuentan con sistemas de cobro electrónico: ya sea a través de Paypal o transferencia bancaria. Aunque también se puede realizar a través del repartidor.

A través de las TICS, Maica puede conciliar su vida laboral y profesional: “Esta gestión te permite poder sacar los pedidos adelante, independientemente de si te tienes que desplazar o si tienes algún compromiso”.

En Frutifri buscan la satisfacción del cliente. “La fruta es un producto sensible, por lo que si llega en mal estado a su destino, necesitamos que el cliente nos lo notifique con total confianza”.

“Tengo un pasado con el que aprendí, un presente que vivir y un futuro que crear”. Maica puso punto y final a una fabulosa jornada con una reflexión que claramente simboliza una realidad compartida por muchos.

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