04 / 02 / 2015
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José Miguel Cansado: “En social media, lo importante no es medir, sino interpretar y aprender a separar la señal del ruido”

José Miguel Cansado, director General de Alto Social Analytics, en el seminario formativo organizado por Dircom Galicia José Miguel Cansado, director General de Alto Social Analytics, en el seminario formativo organizado por Dircom Galicia

El director General de Alto Social Analytics, José Miguel Cansado, ha expuesto a los socios de Dircom Galicia las oportunidades y desafíos que presentan las redes sociales para la comunicación empresarial desde su amplia experiencia en empresas como IBM o Alcatel-Lucent.

José Miguel Cansado ha explicado cómo se debe ejercer la escucha activa en las redes sociales, ya que en la actualidad hay un eco de todo lo que pasa en el mundo real: las empresas manejan un mayor volumen de información y quieren y deben entender qué significa y en qué se traduce todo ese volumen que entra. Todo esto a través de múltiples canales, lo que obliga a las empresas a trabajar con análisis de redes para distintos departamentos; ya que cada uno de ellos, ya sea comunicación, marketing o atención al cliente, pueden tener distintas necesidades de análisis e información.

José Miguel ha recurrido a varios casos de éxito y fracaso que fueron abordados por las empresas de una manera estratégica al disponer de alertas y de mapeos adecuados, de por donde deben ir las empresas y sus modelos de negocio. “En social media, lo importante- ha concluído- no es medir, sino interpretar y aprender a separar la señal del ruido”.

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