07 / 11 / 2013
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Pilar Domingo: “En momentos de crisis se trabaja con la percepción tanto como con la información”

Pilar Domingo durante su ponencia sobre comunicación de crisis en Murcia Pilar Domingo durante su ponencia sobre comunicación de crisis en Murcia

La presidenta de Dircom Comunitat Valenciana y Región de Murcia ha dado las directrices para manejar una crisis de forma correcta frente a los medios y las redes sociales durante el taller desarrollado en CROEM Murcia. Desde el comienzo de la sesión, Pilar Domingo  ha advertido que “no hay bibliografía ni pautas estandarizadas para gestionar una crisis con éxito.

”Para la directora de Inforpress Valencia, la correcta elección de un portavoz, la delimitación de los distintos públicos afectados, los propios empleados y la proactividad de la empresa son elementos clave a la hora de gestionar una crisis. Ha apuntado también la necesidad de que las compañías cuenten  con un manual de crisis. La existencia de este manual es importante tanto para guiar a las empresas en el primer momento de la crisis como para reducir costes, pero  afirmó que en un 90% de los casos éste no existe.

Pilar Domingo da una gran importancia a lo que ella se ha referido como “el lado humano de la empresa”. En momentos de crisis, se trabaja con la percepción tanto como con la información. Lo normal es querer proteger a la empresa, pero en estos casos el público está ávido de información. Es vital reconocer errores y dar información necesaria a los públicos para evitar la rumorología y  no acrecentar la crisis.Otro de los factores que Pilar Domingo ha destacado para afrontar bien una crisis, es contar con una extensa red de contactos. Ha recalcado la importancia de mantener una relación continuada con todos los stakeholders, y muy especialmente con los principales organismos de gobierno local y los líderes de opinión del sector oportuno.

Tras la breve introducción teórica, se ha llevado a cabo un simulacro de crisis a tiempo real para el que los asistentes se constituyeron en grupos reducidos de trabajo. Han partido de un caso ficticio que se ha ido complicando a medida que avanzaba la sesión, y cuya resolución se puso en común más tarde. El taller, realizado en la patronal CROEM de Murcia, ha contado con una importante asistencia de empresas de la región, así como  representantes de organismos públicos y del ámbito docente.

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