25 / 05 / 2018
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La comunicación interna, primera piedra en la construcción de la reputación

M. Lluïsa Martínez Gistau, presidenta de Dircom Catalunya y Juan Manuel Mora, vicerrector de la Universidad de Navarra M. Lluïsa Martínez Gistau, presidenta de Dircom Catalunya y Juan Manuel Mora, vicerrector de la Universidad de Navarra

La construcción de la reputación empieza dentro de casa. Es la tesis defendida por los ponentes de la IV Jornada de Casos Prácticos de Comunicación Interna, organizada por Dircom Catalunya y celebrada en la sede del IESE Business School, y que se consolida como uno de los eventos clave en el sector.

La presidenta de Dircom Catalunya, M. Lluïsa Martínez Gistau, ha dado la bienvenida a los más de 50 asistentes afirmando que "el mejor embajador es el empleado, se siente centro de la corporación, aporta autenticidad". Además, en un contexto en el que está en cuestión cierta comunicación corporativa, "cada vez más las personas se creen y confían en lo que dicen personas que son como ellos".

Para reforzar el concepto de embajador de la marca, es fundamental que "los empleados se sientan parte del circuito de la comunicación". En cuanto a la construcción de la reputación, la presidenta de Dircom Catalunya ha afirmado que "si no tienes reputación, no tienes nada". Es uno de los motivos por los que ha reclamado que las escuelas de negocio incluyan en sus planes de estudio programas de comunicación, "cada vez más la gestión de los intangibles está en los procesos de formación de los directivos".

DircomCat IESE WebInteriorLos ponentes de Suez Spain y de Gas Natural Fenosa, Àngels Valldeperas y Alejandro Kowalski durante su exposición

El vicerrector de la Universidad de Navarra, Juan Manuel Mora, ha recogido el guante y ha apostado por incluir la comunicación y la reputación en los MBA y la formación de los directivos. Durante su ponencia, Mora ha aportado contexto a la comunicación interna, haciendo un recorrido desde los orígenes hasta nuestros días. Haciendo uso de la metáfora del iceberg, ha explicado que "para que se perciba fuera la reputación, debe cultivarse desde dentro de la organización". "No me puedo plantear cómo me ven si no entiendo quién soy: mis valores, lo que inspiró la organización, etc", ha apuntado Mora, que ha recomendado a los asistentes que basen su trabajo en "proponer los cambios de realidad necesarios a sus directivos para cambiar las percepciones".

La ponencia teórica ha dado paso a la exposición de dos casos prácticos, el de Suez Spain y el de Gas Natural Fenosa. Àngels Valldeperas, directora de Marketing, Comunicación Corporativa y gerente de La Ciutat de l'Aigua, ha detallado en qué consistió el cambio de mentalidad en el trabajo que implicó el cambio de sede de Aigües de Barcelona de la Torre Agbar a la Zona Franca de Barcelona. "Al principio nadie quería ir, al cabo de dos semanas nadie quería volver", ha revelado. "La mejor manera de que el nuevo proyecto fuera un éxito fue comunicarlo internamente desde el primer momento", una comunicación en la que estuvo implicada la presidencia y la dirección de la compañía.

El director de Comunicación de Gas Natural Fenosa, Alejandro Kowalski, ha expuesto el plan de la organización para reducir al máximo los accidentes laborales de sus operarios. Detectaron un aumento de la accidentalidad mortal de los trabajadores al entrar en contacto con la electricidad y el gas y se pusieron en marcha para frenarlos con explicaciones internas. "Anticípate a cualquier problema que pueda haber en seguridad", ha sido su principal recomendación.

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