15 / 04 / 2020
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Aprendizajes de la crisis

Tras superar la fase más emocional de la crisis, ¿qué escenario se nos presenta y qué lecciones podemos extraer? Arroja algo de luz sobre esta próxima etapa Daniel Bargalló, director de Estrategia de Interprofit, en un artículo para Dircom Catalunya en el que plantea la oportunidad que se abre para crear legitimidad en empresas, instituciones o marcas, de tal manera que salgan fortalecidas ante la sociedad.

ARTÍCULO DE DANIEL BARGALLÓ

Mucha gente nos pregunta estos días, ¿qué vamos a aprender de esta crisis? Para poder responder, os invito a echar la vista atrás y recordar como cambiaron nuestras prioridades, percepciones y comportamientos tras algunas de las situaciones más imprevisibles que hemos vivido hasta el día de hoy. Tras el ataque a las Torres Gemelas de Nueva York o a la estación de Atocha de Madrid, nos sentimos amenazados, vulnerables e iniciamos una cruzada en busca de la seguridad.

Con la quiebra de Lehman Brothers y el impacto en el sistema financiero, nos sentimos engañados, perdimos la confianza en los pilares del sistema e iniciamos una cruzada para “refundar el capitalismo” bajo criterios éticos. Con esta situación de pandemia mundial que conlleva una crisis sanitaria, económica y –añado– reputacional, sentimos miedo, frustración, incertidumbre, y tendemos a poner el foco en lo más cercano, en proteger aquello que realmente nos importa.

Sin embargo, en esta cuarta semana de confinamiento en España, muchos de los que nos dedicamos a asesorar a empresas y marcas en materia de comunicación corporativa, coincidiremos en que algunas cosas han quedado bastante claras desde el prisma de la comunicación empresarial.

Daniel-BARGALLÓ-WEBDaniel Bargalló, director de Estrategia de Interprofit


Durante muchos años nos hemos orientado a construir “notoriedad”, a hacer que nuestros clientes y empresas fueran conocidas por sus públicos. Tras el estallido de la crisis financiera de 2008, muchas de las empresas se centraron en construir “relevancia”, en ser importantes para sus públicos, en significar algo para ellos. Y replanteamos sus propósitos, rebuscamos en su adn y en sus esencias como empresa. Y nos dimos cuenta de que la “relevancia” es un concepto subjetivo y que debíamos segmentar a nuestras audiencias y construir mensajes y contenidos relevantes para cada una de ellas.

En este proceso estábamos muchos de nosotros, con mayor o menor éxito, cuando el 14 de marzo entramos en un escenario desconocido. Tras superar la fase más emocional, esta crisis nos está ofreciendo la oportunidad de construir “legitimidad” en empresas, instituciones o marcas, entendiendo esta como el reconocimiento público por parte de la sociedad.

Las empresas, instituciones o marcas que alcancen este status en los próximos meses saldrán fortalecidas de esta situación. Trabajemos para acompañarlas en este proceso, ayudémoslas para que se muestren tal como son, seamos creativos para que pongan al servicio de la sociedad todo su potencial y recursos, cada uno en su capacidad y entorno más cercano. Porque coincidiremos en que las que lo hagan bien ahora, alcanzarán este status, mejorarán su reputación y allanarán el camino para poder perdurar. Todos saldremos ganando.

 

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