08 / 11 / 2016
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El poder de la comunicación al servicio de la marca

Eduardo Rodríguez, director de Comunicación y Marketing del Grupo Norte Eduardo Rodríguez, director de Comunicación y Marketing del Grupo Norte

Cómo transformar una marca para reposicionarla en un mercado de valor, de qué manera la comunicación y el marketing pueden ayudar a construir ese nuevo territorio, cómo se consolidan las relaciones con los medios, además de la importancia de la comunicación interna en todo el proceso, son los aspectos esenciales que el director de Comunicación y Marketing del Grupo Norte, Eduardo Rodríguez, ha desarrollado en el taller "El poder de la comunicación al servicio de la marca".

Eduardo Rodríguez ha expuesto la transformación sufrida por las empresas tras la crisis, "hemos vivido una crisis de modelo, antes de 2006 las compañías no se preguntaban si estaban en el camino correcto porque vivían en la inercia del éxito".

Esto unido a la revolución tecnológica y al cambio en los hábitos del consumidor, presenta, en opinión del dircom del Grupo Norte, "un panorama complejo en el que debes definirte para saber dónde quieres estar situado".

Para Rodríguez, "lo convencional ha muerto" y es preciso "diferenciarse" en el mercado y tener en cuenta que una marca debe transmitir valores emocionales a los usuarios, entre otras cosas, porque la mayoría de las decisiones se toman por sentimientos: "las personas retienen el 30% de lo que leen, el 50% de lo que ven o escuchan y el 90% de lo que sienten", ha apuntado.

El ponente ha explicado la estrategia puesta en marcha, en los dos últimos años, por el Grupo Norte, compañía de servicios presidida por José Rolando Álvarez, que cuenta con 12.500 empleados, 1.700 clientes y factura al año 230 millones.

Vídeo completo del taller: "El poder de la comunicación al servicio de la marca"

La firma ha optado por competir "en valor" y dejó atrás competir "por precio", "pasamos a la innovación en los procesos, al mercado de valor para ver en qué podíamos ayudar al cliente", ha señalado Eduardo Rodríguez. El Grupo Norte ha creado una nueva identidad corporativa y ha introducido tecnología en sus servicios para trabajar mejor y obtener una mejor satisfacción del cliente.

Rodríguez ha resaltado la importancia de ser "coherentes" en todo lo que se hace, es la línea marcada por su empresa en Branding, marketing, eventos y comunicación interna y externa. La comunicación interna "es primordial para nosotros", es esencial la intranet, las alertas informativas y los encuentros con el presidente en diferentes comunidades autónomas", entre otras acciones.

Uno de los eventos más importantes creados en 2015 por esta empresa de servicios ha sido Canal Innova que permite a la compañía "tener un mundo propio" y transmitir todos sus valores a sus grupos de interés.

En cuanto a la Comunicación Externa, Eduardo Rodríguez ha dicho que en su empresa buscan la calidad de los mensajes que se emiten, "cuando comunicamos explicamos el porqué". Sobre la relación con los medios de Comunicación ha manifestado que debe basarse en la credibilidad, la solvencia y la confianza. "A los periodistas –añadió- se les debe tratar con honestidad y empatía".

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