14 / 05 / 2015
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Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa es el papel del dircom para favorecer la reputación

Ricardo Gómez, consultor y profesor de la Universidad CEU-San Pablo Ricardo Gómez, consultor y profesor de la Universidad CEU-San Pablo

Sincronizar las creencias (creer en lo que se dice) con las acciones de la empresa es el papel del dircom para favorecer la reputación de su compañía, ha afirmado Ricardo Gómez Díez, consultor y profesor de la Universidad CEU-San Pablo, en el taller `Por qué Propósito y Creencias son las nuevas claves de la reputación´, organizado por Dircom Castilla y León.

Para Gómez Díez, la reputación se basa en lo que una compañía hace, son percepciones fruto de actitudes y comportamientos, de la mezcla de lo emocional y lo racional, “las organizaciones que tienen un propósito social o transcendente han de entregarlo en forma de experiencia real. Una reputación excelente –ha añadido- es el resultado de la excelencia en el desempeño y la excelencia en la comunicación, según el contexto social”.

Presentación utilizada por Ricardo Gómez en el taller: `Por qué Propósito y Creencias son las nuevas claves de la reputación´

Ha destacado que la reputación importa porque los intangibles en una firma son los que hacen realidad los tangibles y ha ilustrado esta afirmación con una cita del magnate Warren Buffet: “Si pierden dinero por equivocarse, lo entenderé; pero si pierden reputación seré implacable”.

El ponente ha señalado que las declaraciones corporativas sobre Visión, Misión y Valores -tan valoradas en la década de los años 80 y tan semejantes en todas las compañías- se han convertido en algo artificial, ahora lo que cuenta es la actitud, “lo importante para la reputación de una marca es transmitir confianza a través de la autenticidad, la esencia, el ser”, ha indicado.

Ha subrayado que en la reputación es importante no saltarse los aspectos básicos de tu negocio, del producto que vendes, pero sobre todo “es esencial la actitud que una compañía tiene hacia sus empleados y hacia sus clientes, ya que según se adopte una buena o mala actitud, así será su reputación”.

Como resumen del taller, ha expuesto cinco reglas que no hay que olvidar: 1. La reputación es, más que nunca, la clave de los negocios, de la vida y de las personas: vivimos ya en la era de la transparencia y la autenticidad. 2. Se basa en percepciones, pero éstas en comportamientos, conductas y actitudes y, tras ellas, se encuentran las creencias. 3. Las creencias son más importantes que los valores porque radican en el subconsciente, donde se mueven nuestros actos y decisiones. 4. El propósito inspira y guía nuestras creencias, las dota de sentido y de un sueño que se puede hacer realidad. 5. La clave de la reputación está, por tanto, en la construcción de una buena identidad basada en un propósito potente y unas creencias sólidas y compartidas.

Ha recomendado también a los asistentes “dos buenos libros para leer, compartir y poner en práctica”: La clave es el porqué, de Simon Sinek, y how, de Dov Seidman.

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