28 / 09 / 2014
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Arturo Gómez Quijano: “La comunicación no es lo que digo, es lo que el otro entiende”

Arturo Gómez Quijano, profesor asociado de la UCM, durante su intervención en el seminario organizado por Dircom Castilla y León Arturo Gómez Quijano, profesor asociado de la UCM, durante su intervención en el seminario organizado por Dircom Castilla y León

 

“La comunicación no es lo que yo digo es lo que el otro entiende”, ha firmado Arturo Gómez Quijano, profesor asociado de la Universidad Complutense de Madrid, en el taller 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones', organizado por Dircom Castilla y León.


“El otro es sus percepciones y expectativas y, en comunicación, a veces se fracasa porque lo importante en el mensaje no es el dato sino lo que hago y lo que percibe el público de mis acciones”, ha manifestado.

Gómez Quijano ha destacado así la importancia de la comunicación no verbal (lo que hago) que representa una influencia de un 55% frente a tan solo un 7% de la verbal (lo que digo y escribo) y un 38% de la paraverbal (el tono en que lo digo), según se recoge en Non verbal Comunication del autor Albert Mehrabian.

Para el conferenciante, la comunicación tiene otras barreras como son las físicas (percepción sensorial), intelectuales (códigos orales) y sicológicas (aceptación o rechazo). “Las intelectuales son difíciles de superar, podemos hablar el mismo idioma y no entendernos –ha añadido- y, en cuanto a las sicológicas, pueden producir un rechazo total al comunicador y a lo que representa”.

En el taller, Gómez Quijano ha expuesto las reflexiones recogidas en su libro Comunicación para ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones y que son las distancias corta, media y larga.

En la distancia corta, ha destacado el escuchar como la habilidad principal de la comunicación junto a la necesidad de sonreír, evitar prejuicios, diferenciar entre personalidad e imagen, ser amable en las formas, contestar siempre y reconocer las equivocaciones, entre otras.

Dentro de esta distancia se sitúan las relaciones. Ha subrayado, como primera misión, encontrar un vínculo entre las personas, “siempre hay algo que las une”. “Al final son las relaciones y el prestigio lo único que te va a quedar tras salir de una compañía”, ha concluido el profesor.

Sobre la distancia media ha recalcado la importancia del protocolo, “si se desprecia no fluirá la comunicación entre las personas”, y técnicas como el hablar en público, respetar el formato en las exposiciones, hacer que la gente participe y utilizar el recurso del humor.

En el mensaje, Gómez Quijano ha aconsejado centrarse en una sola idea al realizar presentaciones, ilustrar los argumentos con ejemplos cercanos al público y ganarse a la gente conversando con ella, “la sociedad se está volviendo horizontal”, ha afirmado.

En cuanto a las consideraciones previas de la distancia larga, ha señalado que en los medios de comunicación lo importante es lo interesante, y ha propuesto al público desechar el análisis de la Prensa en función del contenido y reflexionar, en cambio, sobre el hecho de por qué está ahí una noticia.

Diferenciarse del resto siendo singular, estar atento a la actualidad y utilizar las mil palabras de uso más común (la gente desconfía de lo que no entiende), han sido otros de los consejos del profesor para conseguir triunfar en la comunicación.

 

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