23 / 07 / 2018
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El valor de pasar de la reputación a la confianza

Los socios de Dircom Canarias en Tenerife con Jordi Ballera tras la presentación del Edelman Trust Barometer 2018 Los socios de Dircom Canarias en Tenerife con Jordi Ballera tras la presentación del Edelman Trust Barometer 2018

El Edelman Trust Barometer lleva dieciocho años mostrando el nivel de confianza de la población en los negocios, los gobiernos, las ONG y los medios de comunicación. El director de Edelman en su oficina de Madrid, Jordi Ballera, ha presentado en Dircom Canarias la edición 2018 de este revelador estudio.

Si bien la desconfianza actual de los ciudadanos en las organizaciones se mantiene prácticamente invariable con respecto a hace un año, no es menos cierto que esa situación en sí misma ya es un dato significativo. De hecho, el Edelman Trust Barometer 2018 recoge valiosos indicadores como que en España al 77 % de la población le preocupa el uso malicioso que promueven las fake news o que el 46 % de los españoles consumen noticias menos de una vez por semana. La clave de estos porcentajes es que “la gente ya no entiende los medios como la industria periodística, sino como un conglomerado de agentes que comunican”, tal y como ha afirmado Jordi Ballera, director de Edelman en Madrid, en la presentación de esta publicación en Dircom Canarias.
 
Tampoco se salvan de esta criba de desconfianza gobiernos, empresas y ONG. El cómputo global de este estudio revela que la confianza de la ciudadanía en estos actores sociales ha caído hasta tres puntos en relación a 2017. Sin embargo, frente a estos resultados demoledores, la publicación también desvela que el 65 % de los empleados confían en sus empleadores. “Confían más los empleados en sus empresas que la Opinión Pública”, señala Ballera para aportar un atisbo de luz en este escenario tan sombrío.
 
Así, el director de Edelman en la capital española apunta a trabajar en lo que sí se puede controlar. Esto es “la reputación, lo que la gente piensa de ti en base a tus acciones pasadas; y la confianza, lo que la gente espera de ti, las expectativas de tus acciones futuras”, añade. En este sentido, Ballera apunta a trascender la reputación para llegar a una relación de confianza. Para ello ha proporcionado a los dircoms de Canarias tres pautas:

  • Partir de la base de que comunicar es poner en común.
  • Trabajar para adecuar lo que tienes que decir a lo que el otro quiere escuchar.
  • Extrapolar el modelo de garantías, que tan bien funciona en bienes de consumo, a la comunicación corporativa.

En definitiva, que la organización pase del qué bueno soy al qué fácil es entenderse conmigo.
 
Esta actividad, organizada por Dircom Canarias, ha tenido lugar en la sede de la CEOE en Tenerife y en el Colegio de Médicos de Las Palmas en Gran Canaria.

 

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