14 / 03 / 2018
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Ni clientes, ni usuarios, en la comunicación móvil las personas son las auténticas protagonistas

Los socios de Dircom Canarias con Laura de la Fuente en la sede de Las Palmas de Gran Canaria Los socios de Dircom Canarias con Laura de la Fuente en la sede de Las Palmas de Gran Canaria

Se habla de la deshumanización de la sociedad asociada al incremento del uso de las nuevas tecnologías, pero lo cierto es que las tendencias  mobile apuntan precisamente a generar experiencias lo más personales posibles.

Se trata de un nuevo concepto de interrelación que surge de un innegable nuevo escenario social en el que ya se puede evolucionar la personalización y apostar por la individualización. Por eso Laura de la Fuente, experta en comunicación móvil y CEO de Snippet, lo deja claro: “No hay que tener miedo a la tecnología porque es una gran herramienta de comunicación y porque va a más, si queremos avanzar no nos podemos quedar atrás”.

¿Pero, entonces, cómo adaptar los mensajes a esta nueva herramienta comunicativa? Bajo el título ‘Mobile y DATA permiten generar contenidos únicos. Una persona, una experiencia’, de la Fuente ha presentado en el seminario ‘Tendencias Mobile’, celebrado en Dircom Canarias, algunas pautas que ayudarán a acertar en este entorno al alza.

En primer lugar, piensa en a quién te diriges. Se acabó hablar de consumidores, usuarios o clientes, una buena estrategia mobile es aquella que es capaz de personalizar su mensaje creando tantas experiencias únicas como individuos con los que logre conectar.

Y es ahí donde entra el segundo factor a tener en cuenta: el contenido, que ya no puede desvincularse de la palabra calidad. Pensar en contenido es pensar en lo que quiere quien accede a él y no sólo por lo que incluye, sino también por cuándo accede a él, en qué formato y mediante qué canal.

Por supuesto, para acertar en estas decisiones hemos de analizar previamente los datos obtenidos sobre los públicos, pero tal y como advierte esta experta, de nada nos servirá si no tenemos en cuenta que “hablar de mobile es hablar de multidispositivos conectados entre sí”. Es decir, cuanta más información tengamos de todos los aparatos móviles que utilice más podremos acercar nuestro mensaje a esa persona.

“Gracias al entorno mobile estamos construyendo las reglas del juego a tiempo real”, señala de la Fuente, quien reconoce que, como en cualquier estrategia comunicativa, también en la comunicación móvil es fundamental que “siempre que se abra un nuevo canal se ha de preparar una estrategia de crisis, donde tienen que estar todos los departamentos preparados”.

Este encuentro, organizado por Dircom Canarias, ha tenido lugar en la sede de Cajasiete en Santa Cruz de Tenerife y en Palet-Express Cajasiete de Las Palmas, en Gran Canaria.

 

 

 

 

 

 

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