01 / 06 / 2017
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Sintonizar creencias y acciones de la empresa: el papel del dircom para una buena reputación

Los socios de Dircom Canarias en Tenerife con Ricardo Gómez. Los socios de Dircom Canarias en Tenerife con Ricardo Gómez.

Una reputación excelente necesita tener en cuenta la excelencia tanto en el desempeño como en la comunicación, además de tener en cuenta en el contexto social. El experto en Gestión de Activos Intangibles, Ricardo Gómez Díez, ha estado en Dircom Canarias para explicar ‘Las nuevas claves de la Reputación: Propósito y Creencias’.

 

Las percepciones conforman la reputación, una evaluación de cualquier experiencia condicionada por las actitudes y los comportamientos asociados a ella. De ahí que se componga de la unión entre lo emocional y lo racional, “dos elementos fundamentales de la reputación que se mezclan entre sí, pero donde lo emocional es lo que más peso tiene”, señala Ricardo Gómez Díez. El experto en Gestión de Activos Intangibles y profesor de ESIC Business School apunta además que para hallar la excelencia en este ámbito es preciso tener en cuenta la siguiente fórmula: un desempeño excelente X una comunicación excelente / contexto social. “El contexto es muy importante porque es el marco mental en el que la persona percibe las cosas”, destaca Gómez, quien añade que “desde Comunicación debemos potenciar las recomendaciones para mejorar la reputación”.

Por ello, más allá de la tradicional declaración corporativa de misión, visión y valores, la identidad ha de componerse de un propósito que es la razón de ser del proyecto y unas creencias que lo faciliten. En ese marco, el papel del Dircom consiste en sintonizar creencias y acciones de la empresa, consiguiendo además que las creencias sean compartidas por los grupos de interés. Una tarea que se refleja en el siguiente círculo virtuoso: Creación de la Identidad, Creencias Compartidas, Acciones Relevantes, Generación de Confianza y Ciclo de Recomendación. El experto en Intangibles ha recomendado a los Dircom canarios potenciar la generación de confianza, investigar la reputación existente, trabajar en la cultura corporativa, definir la identidad desde una perspectiva social, medir el impacto creado y analizar constantemente las expectativas.

En definitiva, Ricardo Gómez Díez define las claves movilizadoras de la reputación de la siguiente forma: en primer lugar, tener un propósito y unas creencias claras; en segundo lugar, tener también una buena realidad interna con los empleados; en tercer lugar, dar mucha importancia a las recomendaciones; en cuarto lugar, potenciar la innovación en un sentido amplio; y por último, contar con una gestión digital puntera.

Este encuentro, organizado por Dircom Canarias, ha tenido lugar en dos sesiones en la sede de Endesa en Las Palmas de Gran Canaria y en la CEOE de Tenerife, respectivamente.

 

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