10 / 10 / 2016
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Teresa Mañueco plantea cómo poner internamente en valor la función de comunicación en Dircom Canarias

Los socios de Dircom Canarias con Teresa Mañuevo, responsable de Comunicación de CEPSA Los socios de Dircom Canarias con Teresa Mañuevo, responsable de Comunicación de CEPSA

Teresa Mañueco, directora de Comunicación, RC y RR.II. de Cepsa y vicepresidenta de Dircom, se ha reunido  con los socios de la delegación canaria, para explicar cómo resolver uno de los grandes retos a los que se enfrentan los directores de Comunicación dentro de sus organizaciones: la puesta en valor de la función de comunicación a nivel interno.

Durante el encuentro, Teresa ha tejido su ponencia en base a su experiencia como responsable de Comunicación de Cepsa, empresa que recientemente ha comenzado este proceso de revalorización de la comunicación, debido a la etapa de desarrollo y de cambio organizativo profundo, de expansión internacional y entorno adverso en la que está inmersa. Dicho proceso se ha centrado en el uso de nuevas pautas de trabajo y metodologías, enfocadas a alcanzar los objetivos estratégicos y sustentadas por las tan valiosas métricas.

Uno de los primeros pasos que han dado ha sido la renovación de la estructura del departamento, pasando de una orientación hacia la comunicación corporativa a otra dirigida a dar servicio a sus partners, y uniendo la comunicación interna y externa, anteriormente divididas.

Asimismo, llevaron a cabo otra serie de acciones que han permitido aumentar la actividad del departamento (a pesar de la disminución de su presupuesto) desarrollando internamente una metodología de trabajo personalizada, acuñada con el acrónimo MAC (metodología para las acciones de comunicación). En primer lugar, les permite analizar si la situación, objetivo de negocio o función requiere del apoyo de comunicación. Asimismo, les ayuda a orientar las acciones hacia el posicionamiento, priorizarlas y medir resultados. Y todo ello de la mano de su cliente interno.

A partir de ahí, ha detallado paso por paso el workflow de su proceso de comunicación, basado en la orientación del briefing, el análisis de viabilidad, la definición del plan de acción y el análisis e informe de resultados. Además de la necesidad de un entorno normativo que facilite unas mismas pautas a toda la Dirección de Comunicación y que sirva para establecer con claridad en que puede ayudar el negocio y la función. También ha hablado de la importancia de contar con un SLA (Service Level Agreement), procedimiento en el que Cepsa está siendo pionera.

Este encuentro, organizado por Dircom Canarias, ha tenido lugar en la sede del Colegio Oficial de Médicos de Las Palmas de Gran Canaria y en el Grand Hotel Mencey de  Santa Cruz de Tenerife.

 

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