10 / 07 / 2015
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Dircom Canarias celebra su VII Experiencia en el Call Center de Emergia

Socios de Dircom Canarias en las instalaciones del Call Center de Emergia Socios de Dircom Canarias en las instalaciones del Call Center de Emergia

La delegación canaria ha organizado su última sesión de networking en la isla de Gran Canaria, visitando las instalaciones del Call Center que la empresa Emergia tiene en el centro de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.

El Call Center de Emergia es el mayor del archipiélago canario, y trabaja para clientes como Telefónica que ofrece desde allí para toda Canarias su servicio 1004 de atención al cliente.

En esta sesión participaron Raúl Gil, Director de Emergia, y Luis Ángel Urgoiti, Account Manager, quienes explicaron el funcionamiento de un call center a los socios presentes e invitaron a recorrer las instalaciones para conocer de primera mano cómo se organiza a nivel humano y tecnológico un servicio de atención telefónica.

Tras una primera parte donde Urgoiti detalló las dimensiones del proyecto y señaló cuáles son las oportunidades que tiene actualmente el mercado de la atención telefónica, también destacó las dificultades que presenta tener a un personal formado con altas capacidades en dar respuesta a demandas por teléfono. Aseguró que lo más importante es el equipo humano del grupo Emergia, donde los gestores de las demandas son el eje fundamental de la organización. De hecho, reciben una formación continua para poder realizar su labor de forma excelente puesto que atender cientos de llamadas al día requiere tener unos conocimientos muy amplios del producto sobre el que estás informando y, al mismo tiempo, poseer unas habilidades innatas como saber escuchar de forma activa, responder con amabilidad y en ocasiones incluso tener mucha templanza para enfrentarse a algunos conflictos con clientes poco satisfechos.

Por otro lado, Raúl Gil hizo un recorrido por todas las áreas de recepción de llamadas, resolviendo las dudas de los socios de Dircom Canarias. El número de llamadas recibidas al día por cada tele operador, tiempos de descanso, mobiliario ergonómico específico y estructura de los grupos de trabajo, fueron las que más llamaron la atención de los asistentes.

Este tipo de sesiones pretenden estrechar lazos entre los socios, compartiendo experiencias y dando a conocer los sectores en los que cada uno desarrolla su trabajo dentro del ámbito de la comunicación.

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