17 / 06 / 2015
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Miguel López-Quesada: “Toda crisis se gestiona antes de que ocurra”

López-Quesada durante su ponencia en la conferencia "Comunicación en situaciones de crisis, lecciones de la experiencia", organizada por Dircom Canarias López-Quesada durante su ponencia en la conferencia "Comunicación en situaciones de crisis, lecciones de la experiencia", organizada por Dircom Canarias

 

Miguel López-Quesada, director de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales de la multinacional española fabricante de componentes del automóvil Gestamp, y con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación como directivo de algunas de las mayores consultoras de relaciones públicas a nivel internacional, ha participado como ponente en la sesión organizada por Dircom Canarias, "Comunicación en situaciones de crisis, lecciones de la experiencia”.

Con un claro enfoque práctico, los socios han podido conocer numerosos y diferentes casos de crisis reales de multitud de sectores empresariales, así como los entresijos de su gestión desde la perspectiva de un jefe de comunicación.

Para comenzar, Miguel López-Quesada ha recalcado el valor de la reputación para las organizaciones, y por tanto la necesidad de preservarla ante cualquier amenaza. Por ello, se deben tener en cuenta los diferentes tipos de crisis que pueden surgir y las diversas formas de gestionar cada una de ellas, resaltando la importancia de la prevención y el análisis de riesgos.

Asimismo, ha aportado varios consejos y recomendaciones muy útiles sobre la comunicación de crisis que él mismo ha ido construyendo a lo largo de los años de experiencia y ha recogido en el libro “Estamos en crisis” publicado en 2003, como la necesidad de trabajar en equipo, de generar confianza, de no usar el silencio como respuesta, ya que “el silencio también comunica” o bien de la oportunidad que representa la tecnología a la hora de dar respuestas inmediatas. Otro factor crucial es la figura del portavoz, quien no debe ser tanto un experto técnico sino un buen comunicador, capaz de llegar a la gente y transmitir credibilidad.

Una de las máximas a las que se puede llegar a aspirar dependiendo del caso es que “se puede salir reforzado de una crisis” y para ello deben trabajar día a día los dircoms. Su objetivo es estar preparado ante cualquier situación, y una vez ocurra, gestionar y trabajar en la recuperación posterior de la reputación.

Los socios ha aprovechado para conocer la opinión y la visión de Miguel López-Quesada sobre algunas de las crisis con mayor repercusión de los últimos años que han afectado a instituciones como la monarquía o empresas como Coca-Cola, y de otros temas de actualidad como el virus del Ébola o el caso de German Wings.

Esta sesión, organizada por Dircom Canarias, ha tenido lugar los días 4 y 5 de junio en las sedes de la CEOE en Santa Cruz de Tenerife y de la CCE en Las Palmas de Gran Canaria, respectivamente.

 

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