09 / 01 / 2020
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Reputación, el nuevo paradigma que nos dimensiona

Sebastián Cebrián (izquierda) junto a los asistentes a la charla sobre inteligencia reputacional Sebastián Cebrián (izquierda) junto a los asistentes a la charla sobre inteligencia reputacional

El director general de Villafañe & Asociados, Sebastián Cebrián, ha dado una charla en las dos islas capitalinas sobre inteligencia reputacional alineada con el negocio, paso imprescindible para el dircom.

Según Cebrián, establecer marcos de actuación para medir lo que hacemos y conocer lo que aporta nuestro desempeño al crecimiento y desarrollo del negocio de nuestras empresas pasa a ser un elemento clave. Se trata de aportar empirismo a nuestras decisiones en un entorno VUCA, entorno en el que se mueven las organizaciones en la actualidad y que se caracterizan por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad.

Villafañe & Asociados trabaja con todo tipo de empresas en metodologías que empoderan las áreas corporativas y de reputación, gracias al análisis, herramientas y cuadros de mando que permiten al dircom priorizar iniciativas, racionalizar presupuestos e identificar planes de mejora de acuerdo con indicadores de negocio y objetivos reputacionales de la propia empresa.

Cebrián ha comentado “que las empresas no se pueden regir solo por criterios financieros, los grupos de interés son cada vez más importantes”. Para ello se precisan herramientas y cuadros de mando con los que identificar y anticipar riesgos reputacionales, priorizar iniciativas a nivel de comunicación, elaborar y ajustar presupuestos a las necesidades de la empresa y utilizar indicadores y KPI’s compartidos con el resto de las direcciones y siempre alineadas con el negocio.

Una de las funciones básicas para los dircoms del siglo XXI es como crear reputación, durante la exposición se ha destacado cuatro funciones claves:

  1. Diagnóstico: Grupos, DAFO, EAP, como queremos ser y como nos ven.
  2. Ejes de posicionamiento: El reseteo del propósito, visión y misión de las organizaciones.
  3. Plan de comunicación: Lo digital es parte del plan.
  4. Medición continua: Lo que no se mide es como si no existiese y es difícil mejorarlo.

La medición del desempeño del dircom y del departamento corporativo pasan a ser una de las claves de supervivencia para los dircoms, ya que como se ha comentado anteriormente, lo que no se mide no existe.

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El incremento del nivel de confianza en buscadores y de la credibilidad en el contenido de las redes sociales, sobre todo en España y que hay que considerar en el panorama actual de la comunicación son otros de los elementos que se han comentado durante los dos encuentros. “La reputación de una compañía puede verse muy dañada en las redes sociales”, ha señalado el director de la consultora.

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