07 / 04 / 2017
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Guillermo Gistau: "Una crisis de reputación digital nunca hay que esconderla ni taparla, hay que actuar"

Socios de Dircom, en el conversatorio sobre reputación digital que dirigió Guillermo Gistau. Socios de Dircom, en el conversatorio sobre reputación digital que dirigió Guillermo Gistau.

"Hacen falta 20 años para crear una reputación y solo cinco minutos para arruinarla". Esta máxima ha presidido el conversatorio sobre reputación digital de las organizaciones que Guillermo Gistau, director de Quelinka, ha celebrado con los socios de Dircom Aragón. 

Un encuentro en el que se ha reflexionado sobre anticipación, planificación, gestión y monitorización de la reputación digital, y en el que Gistau ha insistido en una idea clave: "Una crisis de reputación nunca hay que esconderla ni taparla, lo que hay que hacer es actuar".

El papel de público y su relación con las organizaciones ha cambiado: "Ahora los clientes son activos, interactuan con las marcas, son emisores y difusores; y además la información que aparece en internet tiene una nueva condición: es gratuita, llega a audiencias globales y permanece".

Por eso la anticipación y la planificación son dos claves ineludibles a la hora de gestionar la reputación digital de las organizaciones: "Tener una crisis de reputación digital es ahora mismo la máxima preocupación de un departamento de comunicación en una empresa", ha subrayado Guillermo Gistau. "Las crisis son inesperadas y remotamente previsibles... y todas las organizaciones están expuestas a ellas".

En un entorno digital global, las empresas no pueden controlar todo lo que se dice de su marca, pero sí adoptar estrategias de previsión y anticipación: "Hay que seguir lo que se dice sobre nosotros y tener preparada una estrategia de contenidos, publicidad y acciones especiales". Para ello, ha dicho Gistau, "la empresa debe de publicar regularmente información corporativa, con un buen trabajo de posicionamiento SEO, que le ayude a posicionar una gran cantidad de páginas propias en los primeros resultados del buscador". El objetivo es "saturar los resultados" en los motores de búsqueda y que el usuario encuentre "información positiva" sobre la marca.

En caso de crisis, el director de Quelinka ha definido los siguientes los pasos a seguir:

  1. Detectar de dónde proviene la información, a través de Analytics;
  2. corregir el error y pedir disculpas sin son necesarias,
  3. así como publicar las acciones que se han llevado a cabo para ello.
  4. Y, por última, desarrollar una estrategia de SEO reactivo: generación de contenido para desplazar las publicaciones negativas.
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