30 / 03 / 2015
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Montserrat Tarrés: "El mantenimiento de la confianza pasa por la gestión responsable"

Montserrat Tarrés y Ricardo Pereda con socios y amigos de Dircom Aragón Montserrat Tarrés y Ricardo Pereda con socios y amigos de Dircom Aragón

La confianza de una organización es la suma de lo que una empresa es, de lo que hace y de lo que cuenta. Y "el mantenimiento de la confianza pasa por la gestión responsable", tal y como ha destacado Montserrat Tarrés, presidenta de Dircom y directora de Comunicación del Grupo Novartis España, en la conferencia-coloquio "Comunicación para la recuperación de la confianza", organizada por Dircom Aragón.

Tarrés ha hecho hincapié en los grandes retos de Dircom para los próximos años destacando la importancia del desarrollo territorial y la consolidación del networking. Ricardo Pereda, presidente de Dircom Aragón, ha presentado el calendario de actividades para los próximos meses, que se centran en la reflexión sobre comunicación y la mejora de las habilidades del dircom. Pereda ha destacado una nueva iniciativa que se pone en marcha llamada "Círculos de conocimiento: qué funciona en comunicación", cuyo objetivo es aunar el conocimiento de los socios de Dircom Aragón en torno a una temática. Además, se va a realizar un plan de mejora en Dirección de Comunicación que consta de tres talleres: "Percepción y Comunicación", "Herramientas para focalizar la atención" y "Mapas mentales".


El dircom tiene una labor fundamental en este nuevo contexto, la de ser generador de confianza. Para ejercer este nuevo rol debe realizar una comunicación con conciencia, tal y como concluyó la profesión en el Foro Mundial de la Comunicación, el World Public Relations Forum. Y no sólo eso, dicha comunicación debe ser realizada con consciencia, escuchando activamente lo que ocurre alrededor. "Escuchar no es sólo preguntar, es estar atento", ha matizado Tarrés. Las compañías están obligadas no sólo a comunicar lo que hacen, sino a hacerlo de una forma transparente, veraz y responsable tras haber escuchado las necesidades e inquietudes de los diferentes stakeholders. "No hacemos cosas bien para contarlas pero sí contamos lo que hacemos bien", ha explicado la presidenta de Dircom.


Y tan importante es la comunicación externa como la interna. Según Tarrés, "la comunicación interna es crucial en la consecución de los objetivos empresariales". No hay que olvidarse de que son las personas las que construyen las organizaciones. El empleado es el portavoz más creíble de la empresa y por tanto es el principal embajador de la organización.


La reputación es más necesaria que nunca para conseguir la legitimidad y la licencia para operar. El futuro de la generación de riqueza pasa por la diferenciación sostenible y la legitimidad. "La confianza sólo se consigue demostrándola", ha concluido Montserrat Tarrés.

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