20 / 05 / 2014
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María Muñoz: “La marca que nos llega al corazón es la marca que nos escucha”

María Muñoz durante su ponencia en el taller Dircom Aragón: “Cómo gestionar la marca corporativa” María Muñoz durante su ponencia en el taller Dircom Aragón: “Cómo gestionar la marca corporativa”

La comunicación de marca ha evolucionado. La estrategia de comunicación clásica ya no sirve, ahora las marcas deben dar el paso hacia el branding emocional. Los clientes ya no esperan calidad, eso se da por supuesto, esperan algo más. “La marca que nos llega al corazón es la marca que nos escucha” ha explicado María Muñoz, formadora creativa, en el taller “Cómo gestionar la marca corporativa” organizado por Dircom Aragón.


Las empresas tienen ahora un reto: sociabilizar las marcas. Las marcas deben aportar valor al cliente, interactuar con él y contribuir al bienestar social. Sólo así conseguirán clientes fieles y que crean en su marca. Se trata de que la identidad de marca coincida con la imagen de marca. Para ello, “las marcas tienen que abrir miras” ha recalcado Muñoz. Hoy en día se enfrentan a 7.000 millones de personas y deben saber llegar a ellas.


En este sentido, es crucial el papel de las nuevas tecnologías. “Nuestros teléfonos ya no son para llamar, son para conectarnos” ha explicado la formadora. Las empresas deben tener empatía 2.0, que se resume en dar una atención personalizada, generar experiencias sensoriales y aportar un componente emocional. Esta empatía 2.0 incluye también el terreno offline. A pesar de los avances tecnológicos, los clientes siguen demandando puntos de contacto y experiencias, aspectos clave en la comunicación offline. Al final no es otra cosa que combinar de forma adecuada todas las herramientas on y off para hacer sentir al cliente parte de la marca. Consiste en pasar de lo racional del pasado a lo emocional del presente y evolucionar hacia lo experiencial del futuro.

 

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