24 / 02 / 2021
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Comunicación, sostenibilidad y tecnología en la sociedad que viene

Parte superior, de izq. a dcha: Mercedes Gracia (Dircom Aragón), Marcos González (Corresponsables) y Yolanda Fernández (ALCAMPO). Parte inferior, de izq. a dcha. Pilar Hermida (HEINEKEN ESPAÑA) y Sonia Franco (Garrigues) Parte superior, de izq. a dcha: Mercedes Gracia (Dircom Aragón), Marcos González (Corresponsables) y Yolanda Fernández (ALCAMPO). Parte inferior, de izq. a dcha. Pilar Hermida (HEINEKEN ESPAÑA) y Sonia Franco (Garrigues)

En el marco del 7º Congreso Internacional de Responsabilidad Social, celebrado en Zaragoza del 10 al 12 de febrero, Dircom Aragón organizó la jornada virtual ‘Comunicación, sostenibilidad y tecnología en la sociedad que viene’. Además de presentar los contenidos del Anuario de la Comunicación 2020, editado por Dircom, durante el evento, diferentes perfiles profesionales analizaron el impacto y la interacción que la tecnología y la sostenibilidad están teniendo con la comunicación.

La presidenta de Dircom Aragón, Mercedes Gracia, dio la bienvenida junto a Marcos González, presidente de Corresponsables y miembro del comité científico del Congreso CRS7. Para Gracia, es necesario que, en un mundo sostenible y responsable, las organizaciones trabajen con un propósito. La presidenta de Dircom Aragón destacó el interés de mostrar el compromiso con dos áreas que están unidas a la comunicación y a la responsabilidad social, que son la sostenibilidad y la innovación tecnológica.

Por su parte, el presidente de Corresponsables y miembro del Comité Científico del Congreso CRS7, Marcos González, aseguró que “la comunicación responsable al servicio de la sociedad es fundamental en el camino para conseguir un futuro más sostenible”.

IMPULSANDO UN FUTURO MÁS SOSTENIBLE

A continuación, tomó la palabra José Fernández-Álava de la Vega, Director General de Dircom, quién presentó los contenidos que recoge la 24ª edición del Anuario de la Comunicación 2020: Impulsando un futuro más sostenible, cuyas páginas, ahora en formato 100 % digital, ofrecen una visión transversal del momento que estamos viviendo y el papel que en él juega la comunicación. 

“El momento crítico que estamos atravesando nos obliga, de alguna manera, a abordar en nuestro Anuario aspectos complementarios al de la comunicación, con el fin de facilitar una mejor compresión del contexto y del papel que está jugando la comunicación en esta circunstancia insólita”, señaló Fernández-Álava.

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Anuario de la Comunicación Dircom 2020

 

LA COMUNICACIÓN POST COVID: MÁS RESPOSABLE Y SOLIDARIA QUE NUNCA

A continuación, tuvo lugar una mesa redonda que contó con la participación de Pilar Hermida, directora de Comunicación Externa de HEINEKEN España; Sonia Franco, directora de Comunicación y Marketing de Garrigues y Yolanda Fernández, directora de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación de Alcampo.

Para Yolanda Fernández (Alcampo), la Covid-19 ha parado el mundo que conocíamos hasta ahora, lo que ha supuesto una cura de humildad. “La importancia de mantener la sostenibilidad medioambiental y proteger nuestros ecosistemas se ha revelado vital. Las personas recobran su importancia y se ha dado el valor que merecen a ciertos sectores como el sanitario, el científico o el comercial”, añadió.

Por su parte, Pilar Hermida (HEINEKEN España) hizo referencia al último estudio del Edelman Trust Barometer 2021, que indica que las empresas generan mayor confianza que los medios o los Gobiernos, lo que supone, a su juicio, una gran responsabilidad. “El consumidor post pandemia es mucho más crítico y exigente, por lo que ahora es el momento de abanderar una recuperación más sostenible”.

Sobre cómo se trabaja la relación de la comunicación con la sostenibilidad, la RSC y la Agenda 2030, Sonia Franco (Garrigues) expuso que hay múltiples debates abiertos sobre sostenibilidad, gobernanza, transparencia - y su medición y consecuencias – que van a ser determinantes en el futuro. “La inversión es sostenible o no será. Hay muchas compañías que durante años han tenido claro que el ESG (la sostenibilidad, los factores medioambientales, sociales y de buen gobierno) son la clave de la supervivencia y han actuado en consecuencia. Otras tendrán que contemplarlo”, matizó.

POR UNA TECNOLOGÍA ÉTICA Y TRANSPARENTE

Preguntada sobre cómo están trabajando en el reto que supone utilizar tecnologías que a la vez defiendan una mayor protección de la privacidad, Fernández incidió en la importancia de introducir la ética, la justicia y la transparencia en estos algoritmos. “La tecnología condiciona nuestro modo de vida y lo va a seguir haciendo en el futuro. En este sentido, en Alcampo tenemos una gestión ética, una guía ética, un código ético comercial y un canal de denuncias éticas, que vela por nuestros procesos, decisiones y por que el uso de la tecnología esté bajo el prisma de nuestros valores”, dijo.

Para Sonia Franco, dircom de Garrigues, escuchar a las audiencias (equipo y clientes) antes de dar pasos tecnológicos es fundamental para “ir incorporando y adaptando aquello que no solo nos hace más eficientes, sino sobre todo mejora nuestro servicio al cliente”. Además, en los despachos de abogados, con obligaciones añadidas como el deber de confidencialidad a los clientes, “tenemos que hacer un esfuerzo importante para que los equipos entiendan que la tecnología y la digitalización han venido para quedarse, pero que hay que hacer un uso adecuado de ella”.

Hermida también confirmó que en HEINEKEN disponen de cánones estrictos de códigos éticos, y señaló que además de los mandatarios internacionales también tienen sus propios homónimos locales. “La tecnología nos permite activar canales y herramientas nuevas mucho más eficientes. Se ha confirmado que hay nuevos hábitos de consumo. Antes era impensable poder mandar información sensible a través de aplicaciones de mensajería instantánea, y exige mucha pedagogía por parte de la empresa con sus empleados”, afirmó.

 

Accede al Anuario de la Comunicación 2020 a través de este enlace.

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