24 / 06 / 2020
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La ciencia del sonido, al servicio de la comunicación

La voz lo hace todo conversacional. Los hábitos de escucha están cambiando y cada semana más personas escuchan audio digital, es decir contenido de audio transmitido en un dispositivo conectado. España se consolida como uno de los países con mayor consumo de podcast y las marcas consideran que esta nueva tendencia es una excelente manera de llegar y comunicarse con sus grupos de interés, directamente a través de sus oídos. En este contexto, Roberto Carreras, CEO de Voikers impartió la jornada digital en Dircom Aragón en la que enseñó a gestionar las tecnologías de voz y contenidos de audio en la era de la conversación.

La construcción de la personalidad y la estrategia en voz debe tener tanta importancia como la definición de los valores y el propósito de marca. Para Carreras la voz en comunicación es esencial para aportar sinceridad sobre lo que es la marca y lo que representa. Además, es una oportunidad para construir una conexión aún más estrecha con el consumidor y establecer un nuevo tipo de vínculo con los grupos de interés. Para el CEO y fundador de Voikers no estamos muy lejos de que la voz sea la principal forma de interacción con una marca. 

En nuestro país cuatro de cada diez internautas escuchan podcast. El 10,8% lo hacen a diario, el 20,5% al menos una vez por semana y el 17,2% de forma mensual. El teléfono móvil (82,8%) es el principal dispositivo para consumir este tipo de contenidos. El móvil es también el principal medio de uso de los asistentes de voz que ganan terreno cada día (el 45% ya los utiliza) y que entran en nuestras vidas para provocar cambios de comportamiento y de relación con las marcas. El 61% los usa para búsquedas o preguntas en general, el 58% para realizar compras a través de un altavoz inteligente, el 48,4% para consultar el tiempo o el tráfico, el 46% para escuchar música o la radio, el 38% para realizar llamadas telefónicas o mensajes y el 18% para controlar la domótica en casa. Además, a medida que aumenta el uso de la voz aumenta también el uso e integración de las pantallas. Así, las experiencias de voz multimodal son muy necesarias cuando la voz no puede narrar toda la información en un contexto complejo.

Por otro lado, cada vez hay más marcas que crean sus propios asistentes virtuales, listos para satisfacer la intención del usuario. Las interfaces conversacionales presentan a las marcas una oportunidad única para actuar como personas y crear una conexión emocional a través de la voz, mejorando así la experiencia del cliente con la marca.

La tecnología de voz nos permite desarrollar un marco relacional entre marcas y personas a través de la voz, por lo que las empresas que quieran seguir siendo relevantes deben aprovechar la ciencia del sonido para fortalecer la identidad de sus marcas y crear una mejor relación emocional con los consumidores. Para Roberto Carreras las marcas que buscan dejar una impresión emocional y duradera en los consumidores deben apostar por la creación de identidades de audio de marca y adoptar la tecnología de voz como parte de su presencia, de su estrategia digital y de la relación de omnicanalidad con sus diferentes públicos, tanto internos como externos a la organización.

Roberto Carreras es uno de los mayores expertos en estrategia digital en España; con una amplísima y avalada trayectoria, actualmente combina la consultoría, la formación, el emprendimiento y la inversión en diferentes proyectos. Es fundador de Voikers, un proyecto pionero en España que trabaja con grandes compañías ofreciendo estrategia, soluciones de tecnología, productos y servicios en todo el ecosistema de tecnologías de voz y audio. Voikers es Tecnología (IA, Big Data, Neurociencia, Voice Tech, Interfaces Conversacionales…), Contenidos (Podcasts, Branded Content, Locuciones, transformación de contenido a audio y voz…), Investigación y Estrategia de Voz y Desarrollos propios en voz (metodología de creación y selección de voces, experiencias conversacionales…)

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