La confianza de los clientes se consigue con las vivencias diarias y se puede gestionar a través de un modelo de experiencia de cliente que se desarrolla en dos planos: el estratégico, definiendo una propuesta de valor relevante, y el operativo, haciendo posible que los hechos la hagan visible y vivible para los usuarios. Con esta introducción, el director de Marketing y Estrategia digital de Ibercaja, Nacho Torre, protagonista de la tercera sesión del ciclo “Comunicación y gestión del cambio en un mundo complejo” organizado por Dircom Aragón, comenzó a detallar las claves de su estrategia para la gestión de la confianza de los clientes en Ibercaja.

Dircom Norte organizó un encuentro online con los directores de dos medios regionales líderes: José Luis Prusén, de El diario La Rioja, e Íñigo Noriega, de El Diario Montañés. Un coloquio a cuatro, moderado por Antonio Cornadó e Iñigo Tapiador, donde analizaron los cambios provocados por la pandemia, el papel de la información local o la financiación de medios regionales en un entorno de crisis, entre otros temas.

Dircom Castilla y León celebró la Asamblea Territorial Ordinaria de forma telemática en la que el presidente de la delegación, Oscar Campillo, expuso a los socios el plan de actividades y el informe financiero de 2020 que se aprobaron por unanimidad.