03 / 06 / 2019
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La Comunicación en Europa se enfrenta a un bajo nivel de confianza, según el ECM 2019

El European Communication Monitor (ECM), que lleva a cabo la European Public Relations Education and Research Association (Euprera) y la European Association of Communication Directors (EACD), en colaboración en España con Dircom, explora cada año las tendencias en Comunicación de Europa.

El informe ha profundizado en 2019 temas como la confianza en el sector de la comunicación, los retos de la transparencia, la Inteligencia Artificial en la comunicación estratégica, y el futuro de la creación de contenidos.

Grandes diferencias en la confianza del sector

En muchos países la confianza ha caído drásticamente en los medios y en el periodismo. Este es un reto clave para la profesión, que necesitan tener la confianza de la gente con la que trabajan, como los ejecutivos y los clientes internos. Además, dependen también de la confianza de los periodistas, los blogueros, los influencers y del público general.

Los resultados muestran que los profesionales de comunicación se enfrentan con bajos niveles de confianza en su trabajo. Sólo dos tercios de los ejecutivos (67 %) y una minoría de influencers y blogueros (47 %), periodistas (39 %) y sociedad en general (27 %) confían en la profesión en Europa.

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 Confianza en la comunicación estratégica y las relaciones públicas

 Sin embargo, los encuestados son más positivos sobre la confianza en sus propios departamentos y agencias. El 85 % reportan una actitud positiva hacia la profesión de los ejecutivos y clientes, seguida por un 73 % de los periodistas, 70 % del público general y 68 % de influencers y blogueros.

Los profesionales son aún más positivos respecto a la confianza percibida hacia ellos mismos. Una mayoría siente que sus colegas, jefes, clientes internos, stakeholders externos y audiencias confían en ellos.

En España, la situación es similar, aunque difieren ciertos datos. El 65 % de los altos directivos – a nivel general - confían en la profesión de la Comunicación, seguida de los influencers y blogueros (49 %), periodistas (53,1) y público en general (30 %), lo que indica el bajo índice de confianza que la comunicación corporativa despierta en España. Aun así, hay otros países donde la confianza en los comunicadores es aún menor a nivel del público general: Reino Unido (solo el 14 %), Francia (17 %) o Alemania (17 %).


Expertos y líderes externos obtienen una mayor confianza

Los profesionales de la comunicación no son las únicas personas que hablan en nombre de las organizaciones. También lo hacen los directores ejecutivos, miembros de Juntas Directivas, así como otros empleados o miembros de la organización.

Según el estudio, los profesionales de la comunicación indican que la mayoría de estos defensores tienen aún más confianza que ellos mismos. Perciben a los expertos externos como los más confiables (70 %), seguidos por los líderes de la organización (directores generales, miembros de la Junta Directiva y altos ejecutivos; 66 %) y colaboradores externos como clientes (63 %).

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Expertos externos, colaboradores, altos directivos y empleados son más confiables que los profesionales de la comunicación

La transparencia: el mayor desafío para generar confianza

La confianza puede originarse a partir de la transparencia de la organización. La comunicación transparente se utiliza a menudo como una palabra de moda y es difícil lograrla en la práctica, por lo que la transparencia es el mayor desafío de la comunicación para generar confianza. 

A los encuestados les resulta más difícil comunicarse de manera transparente sobre la postura política de su equipo (el 41% piensa que esto es difícil) y sobre los procesos internos y los flujos de trabajo (35%). Un índice de transparencia general basado en diez temas diferentes muestra que a las organizaciones del norte de Europa les resulta menos difícil ser transparentes que las organizaciones de todas las demás partes de Europa.

Inteligencia artificial: se espera un alto impacto, pero se identifican desafíos y riesgos

La comunicación estratégica está entrando en una nueva fase con la introducción de la Inteligencia Artificial (IA). Esto tiene implicaciones importantes para la comunicación profesional de las organizaciones, ya que las personas podrían ser reemplazadas o apoyadas por agentes y dispositivos de software.

Tres cuartas partes de los encuestados (77%) piensan que la IA cambiará la profesión de la comunicación en general, pero solo el 15% de los profesionales ya han demostrado ser expertos en este ámbito.

Puedes descargar el informe completo aquí

 

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