10 / 07 / 2009
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Los responsables de Comunicación Interna son gestores de información

Pablo Gonzalo, socio director de Alcor Consultores y miembro de Dircom, ha hablado de cómo involucrar a los mandos intermedios y a los directivos en la Comunicación Interna de las organizaciones, en el taller de Comunicación de Dircom, “¿Cómo lograr la implicación de los directivos y mandos intermedios en la estrategia de Comunicación Interna de la empresa?”.

Según Pablo Gonzalo, las principales diferencias entre Comunicación Interna y Externa son dos. Por un lado, el público al que te diriges en la Comunicación Interna son los empleados, personas que ya tienen una opinión sobre la organización, ya que la viven desde dentro; son públicos comprometidos, no interesados. Por otro lado, en la Comunicación Interna no hay receptores, sino co-protagonistas, es decir, los empleados tienen información, aunque puede no ser la que la compañía quiera trasladar.

En este sentido, hay que conseguir vincular las percepciones de los trabajadores con la estrategia de la empresa, de esta forma será mucho más eficaz. Así, lo primero es comprender a los trabajadores, ya que es la única manera de influirles. Hay que partir de lo que une a los trabajadores y a la organización, para así potenciar el sentimiento de pertenencia.

Pablo Alcor, socio director de Alcor Consultores y miembro de Dircom

Pablo Gonzalo, socio director de Alcor Consultores, en el Taller de Comunicación organizado pior Dircom. 

La compañía será más eficaz si es capaz de generar espacios de diálogo entre los valores de la empresa y la opinión de los trabajadores. A la bidireccionalidad se llega cuando el trabajador se siente lo suficientemente comprendido como para hablar. Una vez que se ha comprendido, hay que ser perseverante con la información. El tiempo más la coherencia dan credibilidad.

Para Pablo Gonzalo, existen tres interpretaciones no excluyentes del papel de los mandos en la Comunicación Interna. El primero como público específico, destinatario de unos mensajes y actuaciones específicos con trato diferencial. El segundo como canal, portavoz o enlace entre la empresa y sus mensajes y su equipo y sus expectativas. Y el último como líder, dotado de herramientas y materiales de Comunicación con objeto de reforzar su rol como líder.

Para finalizar, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha señalado que la Comunicación Interna y Externa son dos caras de la misma moneda y que tienen que ser coherentes. La Comunicación Interna es un elemento estratégico de la empresa y que tiene que ser gestionado como tal.

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