08 / 10 / 2018
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Las métricas de los intangibles y la importancia de la reputación

Miguel López Quesada y Walther von Plettenberg durante la bienvenida al Círculo de Comunicación Miguel López Quesada y Walther von Plettenberg durante la bienvenida al Círculo de Comunicación

La importancia de las métricas en la nueva economía de los intangibles ha sido el tema principal de la nueva edición del Círculo de Comunicación, que Dircom ha organizado junto a la Cámara de Comercio Alemana para España, y en colaboración con Corporate Excellence.

Walther von Plettenberg, director general de la Cámara de Comercio Alemana para España, ha dado la bienvenida a esta nueva reunión de profesionales, junto a Miguel López Quesada, secretario general de Dircom, que ha afirmado que “el reto de los comunicadores es que en situaciones de normalidad seamos capaces de mostrar que con la comunicación aportamos valor al negocio. La Comunicación es imprescindible cuando aminora el impacto de una crisis o ayuda a superarla”.

A continuación, Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, ha defendido el valor actual de los intangibles ya que “cada vez son más importantes, gracias a la globalización y a la digitalización. Esto ha hecho que se produzca un trasvase de poder a los diferentes stakeholders de las compañías”.

Eduardo Puig de la Bellecasa, Director Stakeholder Engagement y Reporte Corporativo de Telefónica, ha presentado el caso práctico de reputación que tiene Telefónica con sus diferentes stakeholders junto a Susana Gallego, Head of Corporate Reputation de la compañía española.

“Los intangibles nos tienen que servir para gestionar el negocio, ya que al final recogen lo que hacemos, cómo lo hacemos o cómo nos ven. Dependiendo de estos factores, la reputación se va a mover hacia arriba o hacia abajo y el cliente es cada vez más exigente, verificando si estás cumpliendo las promesas a las que te has comprometido”, ha señalado Puig de la Bellecasa.

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Eduardo Puig de la Bellecasa, Susana Gallego y Ángel Alloza, ponentes del Círculo de Comunicación

Por su parte, Gallego ha explicado cuáles son los pilares en los que se basa el indicador global de reputación (Reptrak Pulse) que implementa Telefónica para valorar su relación con los diferentes stakeholders:

  • Admiración y respeto
  • Reputación reconocida
  • Buena impresión
  • Confianza

La jornada ha finalizado con un coloquio entre los ponentes, quiénes han compartido que el apoyo de los diferentes grupos de interés – empleados, inversores, clientes, medios de comunicación, reguladores, entre otros - es clave para el éxito de la estrategia de la compañía.


Vídeo completo del Círculo de Comunicación la importancia de las métricas en la nueva economía de los intangibles

 

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