30 / 05 / 2018
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • GooglePlus

Dircom pone de manifiesto los retos a los que se enfrenta la Inteligencia Artificial, la Ciberseguridad, las 'Fake News' y la Ciudadanía Digital en el Congreso INNOVA + C

El I Congreso Innova + C, organizado por Dircom, ha recogido las impresiones y conclusiones de los principales expertos en materia de inteligencia artificial, ciberseguridad, fake news y nuevas narrativas.

El interés por la relación existente entre Innovación y Comunicación como elementos estratégicos de la gestión empresarial ha reunido a cerca de 200 asistentes en el Congreso Innova + C, que recibe el nombre del blogzine impulsado por la Vocalía de Innovación de Dircom. El evento se ha celebrado en la Universidad Europea de Madrid, con la participación de más de 30 ponentes.

José Mª Palomares, vocal de Innovación de Dircom y director de Comunicación y RR.II. de la Universidad Europea, ha sido el encargado de dar la bienvenida a los asistentes, recordando el valor del Congreso al ser considerado una plataforma de reflexión sobre la innovación al servicio de la comunicación.

Durante la mesa ‘El rol de la Innovación en la Comunicación’ se ha concluido que las empresas que no innovan se van a quedar atrás, siendo su futuro incierto. Los comunicadores tienen el deber de adelantarse a las tendencias y ponerlas al servicio de la compañía. Unas reflexiones que han venido de la mano de Ángeles Barrios, directora de Comunicación y RR.EE. de Philips; Paloma Cabrera, managing director Marketing & Communications Iberia de Accenture; Alejandra Schwartz, head of International Communications de Room Mate; Juan José Gómez, director de Comunicación de COTEC; Marta Muñoz, directora de Comunicación de FEDIT, y Bárbara Yuste, directora de Comunicación de Adigital.

Mesa-dircom-Congreso-INNOVA-CDe izqda. a dcha.: Bárbara Yuste, Ángeles Barrios, Paloma Cabrera, Alejandra Schwart, Juan José Gómez y Marta Muñoz

El bloque de Inteligencia Artificial ha contado con la participación de Laura de la Fuente, CEO de Snippet, quién ha expuesto que el futuro del entorno mobile de las marcas pasa por buscar micromomentos que aporten valor al usuario. Es el paso del Internet of Things al Internet of Me, dejar de hablar de consumidores y pasar a hablar de personas.

Los chatbots también han estado muy presentes durante el Congreso Innova + C. Patricia Durán, head of Communications and Content de Planetachatbot, ha arrojado datos como que el 80% del tiempo que usamos el móvil lo dedicamos a interactuar con aplicaciones de mensajería, o que nos pasamos más de 3 horas al día chateando. Los asistentes virtuales son el próximo reto de la empresa española, que debe aprender a dirigirse a sus clientes por el canal que más usan. La gran oportunidad para los dircoms será gestionar las crisis de comunicación a través de bots.

Por su parte, David Llorente, Ceo y Co-Founder de Narrativa, ha aportado cifras como que la cantidad de datos se multiplicará por 10 en 2025, convirtiéndose en una oportunidad y un problema a la vez, ya que tener datos no significa tener información. Los expertos también han vaticinado que en 5 años el 90% de los contenidos serán generados por bots. El reto del dircom será humanizar esa comunicación automatizada.

En la parte sobre ‘Tecnología aplicada a la comunicación personalizada con clientes’, Alicia Ortega, directora general de TuDespensa, ha ofrecido el caso de éxito de su compañía, señalando que una vía para generar interés y aumentar la interacción con los clientes es generar contenido vinculado al producto.

Carmen Queipo de Llano, consultora y experta en Comunicación, ha presentado y moderado el coloquio final, resaltando la importancia que tiene la inteligencia artificial para los dircoms, que se convertirá en la herramienta fundamental en los departamentos de comunicación.

Mesa-Inteligencia-Artificial-Congreso-INNOVADe izqda. a dcha.: Carmen Queipo de Llano, Patricia Durán, David Llorente, Alicia Ortega y Laura Fuente

Los medios tradicionales ya no son el cuarto poder

En el bloque de ciberseguridad y comunicación, moderado por Stephan Fuetterer, experto en Comunicación, estrategia digital, Innovación y coaching, Alberto Hernández, director general del Instituto Nacional de Ciberseguridad – INCIBE – ha revelado durante la jornada que en 2017 gestionó más de 123.000 incidentes en ciberseguridad. Los expertos han señalado que el dircom debe conocer el significado y las implicaciones de los distintos tipos de ataques informáticos, ya que otro de los retos del departamento de comunicación es ofrecer tranquilidad y transparencia durante la Comunicación de Crisis que se genera.

Por su parte, Pablo García-Mexía, co-fundador de Syntagma.org of Counsel en Ashurst LLP y vicepresidente de Internet Society (capítulo español), ha valorado el esfuerzo de los dircoms al tener que traducir el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, que ha entrado en vigor el 25 de mayo, a un lenguaje ‘friendly’.

Cibersegurida-y-Comunicacion-INNOVA-WEBDe izqda. a dcha.: Stephan Fuetterer, Alberto Hernández y Pablo García-Mexía

Rosa Matías, directora de proyectos de WellComm, ha moderado la mesa ‘La Comunicación en la era del blockchain’, un concepto que ha sido definido por Gustavo Segovia, emprendedor, tecnólogo y fundador de Ethereum Madrid, como “el internet de la confianza”. Covadonga Fernández, fundadora de blockchainmedia.es, ha resaltado que el blockchain puede considerarse como una oportunidad al permitir que empresas que no se conocen y compiten comiencen a colaborar y a dar valor conjuntamente a su trabajo. En la misma línea ha profundizado Beatriz Lizarraga, consultora de Blockchain España, que señala que el este concepto pone de manifiesto la colaboración entre personas y podría resultar útil contra las ‘fake news’.

Los ponentes también han resaltado cuál puede ser la ventaja de esta tecnología para los dircoms, que pasaron a gestionar las redes cuando éstas llegaron, y que en la era blockchain podrán crear y gestionar redes infinitas y globales, colaborativas, políglotas y fiables, pasando del Internet de la información al Internet del valor.

Blockchain-INNOVA-WebDe izqda. a dcha.: Rosa Matías, Beatriz Lizarraga, Covadonga Fernández y Gustavo Segovia

Miguel Ángel Uriondo, jefe de sección empresas en ‘El Español’, ha moderado la mesa ‘Retos de las ‘fake news’ para la sociedad, la política y la economía”, en la que Julio Montes, periodista y cofundador de Maldita.es, ha explicado el proceso que siguen desde su medio para detectar ‘fake news’: detección temprana, lista de fuentes sospechosas, búsquedas en la plataforma y los propios usuarios enviando dudas.

Julio Alonso Alcaide, fundador y director general de Weblogs, ha resaltado que la velocidad con la que se transmiten las fake news es un gran problema para las marcas. “Si tienes una comunidad que te apoya y te ayuda a compartir tus argumentarios, te dará credibilidad”, ha resaltado el ponente.

La inspectora en la Unidad Central de Ciberdelincuencia y jefa de Grupo de Redes Sociales en la Brigada Central de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional, Virgina García Manrique, ha matizado que los medios tradicionales ya no son el cuarto poder, sino que “está en las redes por su capacidad de generar alarmas en minutos y de viralizarlas”.

Por su parte, Óscar Menéndez, comunicador científico y director ejecutivo de la Asociación Española de Comunicación Científica – AECC-, y organizador de CerebroBoca.es, ha apuntado que las fake news siempre han existido, pero que “ahora es más complicado combatirlas porque se difunden por internet. Ahí radica la importancia de tener una buena estrategia de comunicación”.

Fake-News-INNOVA-WebDe izqda. a dcha.: Miguel Ángel Uriondo, Julio Alonso Alcaide, Julio Montes, Virginia García Manríquez y Óscar Menéndez

La personalización de los contenidos va a ser obligatoria

El último bloque del Congreso Innova + C, moderado por Isabel Perancho, directora general de Planner Media, se ha centrado en las nuevas narrativas que surgen para los ciudadanos digitales. María Zabala, responsable de iWomanish, subrayado que lo que buscan las nuevas generaciones es transparencia, engagement, entretenimiento y beneficio. El reto del dircom en este ámbito es dar a esta nueva generación un contexto y convertirles en los protagonistas de los contenidos.

Inés Dawson, divulgadora científica de Youtube, DrawCuriosity e Inés-table ha reflexionando sobre el traslado de audiencias hacia plataformas como Youtube, concluyendo que la personalización y la transparencia son dos de las principales aportaciones que estas herramientas responden a las demandas actuales de los públicos. Por su parte, Azahara Ramos, CEO & Founder de Digital Embassy, ha matizado que “ahora cualquiera puede ser influencer. Solo es necesario estar en el sitio apropiado, tener un móvil a mano e iniciativa para contarlo”.

Luis Felipe Torrente, editor de ‘The Conversation’, ha recordado que algunos medios se han dado cuenta de la necesidad de volver a hacer periodismo de verdad ante la falta de credibilidad de las actuales narrativas. Una idea que ha sido secundada por Jordi Ribalta, director business development de Civiciti, que ha recalcado la importancia de animar a la participación ciudadana, y que para ello “son necesarios espacios comunes donde detectar temas, discutir sobre ellos, tomar decisiones, ejecutarlas y comunicarlas”.

Nuevas-narrativa-Innova-WebDe izqda. a dcha.: Isabel Perancho, Azahara Ramos, Inés Dawson, Luis Felipe Torrente, María Zabala, Andrehyna Caringella y Jordi Ribalta

El Congreso ha finalizado con dos talleres sobre metodología de la innovación. Mónica Moro, responsable de comunicación, e-business y RSC de Grupo Menarini España, se ha puesto al frente del Taller Manual Thinking. Por su parte, Susana Durán, directora de desarrollo mobile y chatbots en Sage, ha sido la encargada de liderar el Taller de Bots.

El evento ha sido patrocinado por la Universidad Europea con el apoyo de ADigital, Cotec y Fedit, la colaboración de Accenture, AECC, Ashurst, BlockChain España, Civiciti, Comunica Blockchain, Cranius, Digital Embassy, Draw Curiosity, El Español, Ethereum Madrid, Internet Society, iWomanish, MB, Menarini, Narrativa, Philips, Planeta Chatbot, Planner Media, Room Mate, Sage, Snippet, Syntagma, The Conversation, Tu Despensa, Weblogs y Wellcomm, con el apoyo institucional de Incibe.

 

Galería de Imágenes

Partners

Asociación de Directivos de Comunicación © 2018

Paseo de la castellana, 193, 1ªplanta, 28046 Madrid (Spain) - Telf: (+34) 91 702 13 77

Dircom en Facebook Dircom en LinkedIn Dircom en Twitter Canal de SlideShare de Dircom Canal de youtube de Dircom
 

Este sitio web utiliza Cookies propias y de terceros de análisis para recopilar información con la finalidad de mejorar nuestros servicios, así como para el análisis de su navegación. Si continua navegando, supone la aceptación de la instalación de las mismas. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro, aunque deberá tener en cuenta que dicha acción podrá ocasionar dificultades de navegación de la página web. (Política de Cookies).