20 / 03 / 2018
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La visita a Accenture Digital Hub muestra el lado más tecnológico e innovador de la comunicación

De izquierda a derecha, Almudena Huetos Rodríguez, responsable de Marketing y Redes Sociales de Garrigues; Carmen López, Managing director de Accenture Interactive; Blanca Remírez de Ganuza, responsable de Comunicación Internacional de Garrigues; Paloma Cabrera, directora de Comunicación de Accenture; Cristina Feliu Roig, Global Communications Director de Maxam; Natalia Armstrong, External Communication manager de Novartis; Luz García Cajete, directora de Comunicación Interna y Redes Sociales de Mapfre; Belén Gijón, responsable de Eventos de Dircom y Álvaro Rodríguez, director de Comunicación de Dircom. De izquierda a derecha, Almudena Huetos Rodríguez, responsable de Marketing y Redes Sociales de Garrigues; Carmen López, Managing director de Accenture Interactive; Blanca Remírez de Ganuza, responsable de Comunicación Internacional de Garrigues; Paloma Cabrera, directora de Comunicación de Accenture; Cristina Feliu Roig, Global Communications Director de Maxam; Natalia Armstrong, External Communication manager de Novartis; Luz García Cajete, directora de Comunicación Interna y Redes Sociales de Mapfre; Belén Gijón, responsable de Eventos de Dircom y Álvaro Rodríguez, director de Comunicación de Dircom.

Dircom, a través de la Vocalía de Innovación, ha dado la oportunidad a la Junta Directiva, Partners y Protectores de conocer el centro de Innovación de Accenture, Digital Hub. Un espacio colaborativo dedicado a la co-creación de innovaciones digitales, donde se combina la experiencia de la transformación digital con las tecnologías más innovadoras.

Paloma Cabrera, directora de Comunicación de Accenture, ha sido la encargada de dar el pistoletazo de salida a esta experiencia única de recorrer uno de los espacios dónde se fragua la innovación más puntera en múltiples sectores empresariales. 

A lo largo de la visita, los asistentes han tenido la oportunidad de conocer en profundidad algunos de los canales de innovación con los que está trabajando Digital Hub: chatbots, espacios híbridos, customer journey o la realidad virtual, entre otros. 

El Digital Hub destaca por ser un espacio pensado para las personas, compuesto con materiales muy cálidos y acogedores, donde la tecnología está presente en cada rincón. La idea del centro se sustenta en experiencias, ya que los espacios que lo componen están pensados para reforzar las líneas de pensamiento que queremos trabajar.

Uno de los ejemplos que más ha llamado la atención a los visitantes ha sido un espacio al que se accede a través de una puerta de garaje, con el fin de conectar la idea de que algunos de los proyectos tecnológicos de mayor éxito han nacido en los famosos garajes de Silicon Valley.  

El ‘recorrido de la innovación’ ha dado voz, como no podía ser de otra manera, a los nuevos retos con los que se enfrenta el customer journey (la experiencia del cliente). Su futuro se centra en desagregar lo más fiel posible la información y los atributos de los productos que consumen los clientes durante toda su experiencia digital, con el fin de cruzar los datos con el resto de transacciones que el usuario está realizando y poder recomendar un producto altamente personalizado al cliente. 

La digitalización de los espacios físicos para optimizar la experiencia del usuario ha sido otro de los puntos fuertes para hablar de la innovación en comunicación. A través de los espacios híbridos, entre lo físico y lo digital, se busca que todo converja en una única experiencia, y que la personalización que podemos tener en una tienda online también se traslade en una tienda física. 

Uno de los proyectos más interesantes que ha tenido la oportunidad de desarrollar Accenture Digital Hub en referencia a los espacios híbridos ha sido con Ikea. El proyecto fue presentado en el Mobile World Congress de Barcelona, y trata de dar respuesta al problema de limitación de espacio que va a tener Ikea implantando tiendas en el centro de las ciudades, por lo que, a través de la tecnología, aumentado la realidad a través de pantallas y proyecciones, se va a poder disponer de un amplio catálogo de forma virtual. 

Imagen Noticia InteriorInstalaciones de Accenture Digital Hub

Carla fue quién despertó un mayor interés entre los diferentes responsables de Comunicación, un chatbot capaz de asistir al usuario en tiempo real. Con esta estrategia se empiezan a definir nuevas experiencias de comunicación, de forma que las marcas llevan sus productos al cliente a través de canales cotidianos. Carla es el chatbot de Avianca, una de las principales aerolíneas colombianas. A través de la tecnología han conseguido introducir su marca – en este caso a Carla- en los contactos de sus usuarios en Facebook, al mismo nivel que pueden estar sus amigos y familiares. 

Por último, las novedades en Realidad Virtual también han sorprendido a los visitantes. Accenture ha conseguido una experiencia única a través de la tecnología, en las que el cliente puede diseñar el coche de sus sueños sin moverse de su sitio. Con tan solo ponerse unas gafas de realidad virtual, el usuario se traslada de pleno a París, a la Plaza de la Concordia, donde le espera un automóvil en el que puede personalizar la tapicería, la carrocería, las ruedas, los alerones, etc. 

La ‘innovadora’ experiencia de visitar Accenture Digital Hub ha estado dirigida por Carmen López, directora general de Accenture Interactive, y por Clara Jiménez, responsable del Centro de Innovación, quién ha reflexionado durante la visita sobre que “la parte digital es la mística de la tecnología. La mística tiene lugar cuando la experiencia se antepone a todo, es por ello que la parte digital nos advierte de que tienes que conocer primero a las personas y a los usuarios para realmente aportarles valor a través de la tecnología, como el recurso más inmediato que tenemos, pero no el único”.

 

Dircom se h[MU1] a sumado al evento, como en años anteriores, para mostrar su compromiso por la igualdad y convocar un punto de encuentro y debate para todos los directivos de Comunicación, profesionales de agencias, periodistas y responsables de los medios de comunicación.

La octava edición de la Madrid Woman’s Week, que ha tenido lugar en la Fundación Diario Madrid, ha servido como plataforma, un año más, para dar visibilidad a los déficits en igualdad de oportunidades que aún existen en la sociedad. Teniendo presente el lema de esta edición, ‘Nada cambia si juntXs no cambiamos’, la cuarta jornada ha estado centrada en la sororidad, la ética y la comunicación.

Durante el debate ‘El dircom como gestor de valores’, Paloma Cabrera, directora de Comunicación y Marketing de Accenture, ha subrayado que “hace años las empresas comunicaban su protagonismo. Ahora se le ha dado la vuelta a la forma de comunicar. El protagonismo recae las personas”. Asimismo, Cabrera ha explicado que la comunicación ya no se basa en las cifras de venta, sino en los valores de la empresa: “Esos valores deben formar parte del ADN de la empresa y de cómo nos relacionamos con nuestros clientes, empleados, socios y candidatos”.

Por su parte, Aina Mauri, external communication manager de Novartis, ha apoyado el mensaje añadiendo que “los valores hay que inculcarlos a todos los miembros de la compañía. Hay que pensarlos, compartirlos y que estén en la toma de decisiones moral. Deben tener un impacto real y un compromiso”. Mauri también ha aludido a su condición de embarazada: “Mi planificación de la maternidad no comenzó hace cinco meses, comenzó cuando tuve la suerte de elegir donde trabajaba. Un lugar sin techos de cristal ni brechas salariales”.

Para Isabel Hidalgo, responsable de Comunicación de Fundación Másfamilia, es importante que los valores morales de las corporaciones sean tangibles: “Se ha medido el impacto de estas políticas. Las mejoras de muchas ratios y de muchos indicadores es incuestionable”.

El debate también ha girado en torno a los verdaderos líderes, en el cual Pilar Suárez-Inclán, directora de Comunicación de Reale Seguros, ha asegurado que “hay personas que no importa si están arriba, abajo o en la mitad. Es gente a la que interesa escuchar siempre porque lo que dicen es interesante”.

La jornada ha sido inaugurada por Álvaro Rodríguez, director de Comunicación, Internacionalización y RSC de Dircom, que ha reflexionado sobre que “hay momentos en la historia en los que hay un cambio, y se forma un efecto mariposa que transforma ese momento en un punto de inflexión”. Rodríguez también ha añadido que todavía queda mucho por hacer para erradicar la brecha salarial, el techo de cristal o los prejuicios que existen. “Que Montserrat Tarrés, directora de Comunicación de Novartis, sea la primera presidenta de Dircom demuestra que está habiendo un cambio. El 70 % de las personas que se dedican en Iberoamérica a la comunicación son mujeres, pero también tienen el 70 % de sueldos más bajos”.

La presentación de la jornada ha corrido a cargo de Salvador Molina, vicepresidente de la Fundación Woman’s Week, quién ha explicado que “desde los inicios de la Fundación hemos querido poner el foco de atención en sector de la comunicación”. Por su parte, Carmen Mª García, presidenta de la Fundación Woman’s Week, ha señalado que la revolución por la igualdad “es un cambio grande que hay que hacer paso a paso”.

 

 


 [MU1]Que hemos colaborado es lo más importante de la noticia por eso hay que ponerlo al principio.

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