18 / 10 / 2016
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • GooglePlus

Credibilidad, confianza y solvencia, la base de una relación excelente entre dircoms y periodistas

La jornada “Creando Puentes: Ética en las relaciones entre medios y profesionales de la comunicación”, organizada por Dircom y celebrada en la sede de la Asociación de la Prensa de Madrid (APM) el pasado 5 de octubre, ha sido el colofón de más de un año y medio de trabajo de la Vocalía de Medios de Comunicación liderada por Eloisa Alonso, vocal de la Junta Directa y presidenta de Hill + Knowlton Strategies.

Este grupo de trabajo se ha marcado como objetivo averiguar los principales conflictos éticos y deontológicos en las relaciones entre los periodistas y responsables de la comunicación y poder abrir el debate en una jornada con profesionales de ambos lados.

La Vocalía ha mantenido encuentros con los medios de comunicación más relevantes: Prisa Noticias, Unidad Editorial, Vocento, Agencia EFE, Europa Press, Consejo de Informativos de TVE, Atresmedia, COPE, y Moda.es, reuniones en las que han participado 33 periodistas, que han expresado abiertamente cuáles son los conflictos más habituales que tienen que afrontar con los profesionales y directivos de comunicación.

Los periodistas han considerado preocupantes los siguientes aspectos:

  • Los dircoms ven al periodista como un enemigo; una barrera, no un facilitador. Destacan que, en ocasiones, es incluso más accesible la alta dirección.
  • Se quejan de la falta de confianza en la profesionalidad del periodista. En este sentido, se llevan a cabo vetos a profesionales de medios por el negativo tratamiento informativo.
  • El engaño es una práctica frecuente. La negación de una situación evidente es una práctica habitual en Dptos. de Comunicación. 
  • En situaciones de crisis critican la falta de respuestas claras.
  • La intoxicación es otra de las cuestiones que más les afectan. Aseguran que algunos dircoms hablan mal de su competencia para provocar oscilaciones / bajadas en el precio de la acción, por ejemplo.
  • Otra práctica que aseguran se repite es vender a agencias una información exclusiva de un medio para “reventarla”.
  • Critican también una práctica de los propios periodistas: comprometer su independencia para fomentar su trayectoria profesional futura como dircoms. Las famosas “puertas giratorias”.

En paralelo a estas reuniones, se organizó un grupo de trabajo cualitativo con dircoms en el que se han expuesto los comportamientos que más problemas generan y que es necesario mejorar:

  • Las prácticas de presión por parte de los medios a través de peticiones de aportación económica.
  • La utilización del “acuerdo institucional” como fórmula para obtener financiación a cambio de información positiva de la empresa. 
  • La solicitud de publicidad a cambio del buen trato informativo.
  • La compra de publicidad por agencias de medios, paquete en el que se incluye el tratamiento informativo. 
  • Comparativas con empresas del mismo sector para presionar económicamente. 
  • A los dircoms les preocupa también el contexto de los medios:  
    • la falta de formación de los periodistas de nuevas generaciones; los nuevos profesionales y medios no contrastan la información.
    • faltan referentes, periodistas de autoridad en los medios. Los becarios hacen el trabajo que realizaban varios seniors anteriormente 
    • “Somos más dircoms que periodistas”. Los EREs en el sector medios están propiciando que cada vez haya menos periodistas en activo. 
    • La prensa ha perdido relevancia por la competencia digital. El contexto económico de crisis de modelo de negocio y publicitaria son el marco que agudiza este tipo de situaciones.

Videonoticia de la jornada "Creando Puentes"

De este trabajo de escuchar a ambos colectivos y de las ideas más importantes reflejadas en la jornada “Creando Puentes”, se extraen tres claves compartidas por los dos tipos de profesionales, que se complementan y son la base de la buena relación entre medios y dircoms.

LA CREDIBILIDAD es esencial para medios de comunicación y para dircoms. Para los periodistas es fundamental ser una referencia para su audiencia, constituirse en una “marca informativa” de prestigio. “La credibilidad es esencial para el medio; al final es una marca que tiene que aportar este valor esencial, sino la audiencia se pierde”, según ha comentado Javier Visiers, director de Programación de COPE.

Para los dircoms, la credibilidad es clave para sus organizaciones. “Es un error pensar que las compañías y los dircoms no necesitan a los medios de comunicación y que pueden valerse solo de sus propios canales. Son los medios tradicionales de comunicación los que proporcionan credibilidad a una compañía o a un producto”, según ha señalado José Romero, director de Comunicación de Vodafone.

Este aspecto es algo que concierne a profesionales como Enric Sumoy, jefe de Especiales Antena 3 TV Noticias: “Se le está dando credibilidad a todo tipo de informaciones que no son verdad. Debemos estar todos preocupados, la pérdida de la misma es tan mala para un medio como para una empresa”.

La revolución digital ha supuesto también un reto para todos los generadores de contenidos, porque tal y como resalta Ignacio Jiménez Soler, director de Estrategia de Comunicación del BBVA “informar ahora mismo es patrimonio de cualquiera”, lo que no contribuye a mejorar el contexto.

Según Miguel Ors, director adjunto de Actualidad Económica, “los nuevos medios están a la vez informando y publicitando. Los medios tradicionales ya no tenemos la exclusiva de la información, pero sí tenemos algunos códigos de conducta que no existen en las redes sociales”.
La credibilidad está en el modo de proceder del profesional de comunicación, según Julio Carlavilla de CITI. Pero también “es fundamental que la credibilidad esté asentada en el modus operandi de la compañía y no sólo en la gestión del dircom”. Así es como lo entiende Nieves Álvarez, directora de Relaciones Externas del Grupo DIA.

Romero añade “necesitamos reglas claras si no la audiencia va a dudar de cualquier medio y la pérdida de credibilidad y de confianza no conviene ni a medios ni a empresas”.

Pero no solo es un deber de las empresas. Los periodistas deben ejercer su función con objetividad y libertad. En este aspecto Carlos Sánchez, director adjunto de El Confidencial entiende que los periodistas “debemos complicarnos la vida y pelearnos con las empresas. Rompo una lanza por las relaciones tensas entre medios y dircoms en el sentido profesional, sino no estaríamos haciendo bien nuestro trabajo. La autocensura es lo que puede matar al periodismo”.

En la jornada Victoria Prego, presidenta de APM, ha mostrado su preocupación por el actual contexto. “Las relaciones entre periodistas y dircoms no son las mejores ni las más deseables, ni tampoco están presididas por unas normas éticas estables. La conclusión es que este es un mundo de relaciones muy complejo y no está nada regulado. La APM amparará las denuncias de extorsión o chantaje que se produzcan en este sentido”.

La segunda clave es la LA CONFIANZA. Si no existe una relación de confianza entre el periodista y el dircom, es muy difícil que se construya una base sólida de trabajo y cooperación mutua. Tal y como ha resaltado Villarejo, “lo racional es cooperar y crear relaciones de confianza entre medios y dircoms”, o como dice Carlavilla, “las relaciones personales entre medios y dircoms son necesarias, no tener tiempo para ellas va en detrimento de la información”.

Para Carmen Portillo, directora del Área Economía de la Agencia EFE, la confianza entre ambos profesionales es esencial para desempeñar bien su labor: “Si hay una cosa que nos une, es el derecho a la información veraz. Las relaciones entre una parte y otra deben estar basadas en la confianza. Lo que todos queremos es hacer el trabajo lo mejor posible. La tentación de influir es legítima siempre que no se falte a la verdad”.
De hecho, esta confianza puede beneficiar el trabajo de dircoms y periodistas tal y como resalta María Cortina, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Siemens: “Construyendo una relación de confianza se pueden conseguir muchos proyectos win-win”.

La confianza consigue que se construyan puentes, objetivo de todo el trabajo de la Vocalía de Medios de Comunicación de Dircom, como asegura su vocal Eloisa Alonso: “El título de la jornada salió de una de las reuniones. Nos tenemos que entender. No podíamos hacer una sesión solo de debate sino para mejorar relaciones y para compartir objetivos”.

Para que los medios puedan ejercer con libertad su trabajo y no se vean expuestos a presiones diversas es fundamental LA SOLVENCIA de la empresa informativa. La Asociación de Directivos de Comunicación reivindica medios de comunicación viables económicamente, porque el dircom y sus organizaciones precisan de interlocutores profesionales e independientes. Existe preocupación entre los profesionales de la comunicación por la actual situación de los medios y su sostenibilidad.

En este sentido, Elsa González, presidenta de la Federación de Asociaciones de Prensa de España (FAPE), asegura que hoy “el director del medio tiene menos peso específico, ha pasado a ser un gestor y eso va en detrimento de la calidad del medio”. Pero también dircoms, como Romero, están preocupados por esta situación: “Cuando los medios no son sostenibles económicamente es cuando vienen los problemas”.

El escenario provocado por el nuevo contexto digital “puede ser peor en el aspecto ético y de veracidad de la información, por un entorno donde puede informar todo el mundo”, según Carlavilla. Asimismo, para Sumoy “el contrato social entre medios y audiencias está en peligro por el nuevo contexto digital, por la crisis de los medios tradicionales y por las malas praxis”.

Todos los profesionales destacan que, bien a través de un código ético o de la autorregulación, debe haber un control en las relaciones entre periodistas y dircoms para poder asentar la credibilidad y la confianza, y se coincide en que no es necesaria una mayor regulación al respecto.
Desde Dircom, seguiremos trabajando en la mejora de las relaciones entre medios y gabinetes de comunicación, porque son profesionales que trabajan conjuntamente con el fin de informar a la sociedad de manera objetiva y transparente.

 

Partners

Asociación de Directivos de Comunicación © 2019

Paseo de la castellana, 193, 1ªplanta, 28046 Madrid (Spain) - Telf: (+34) 91 702 13 77

Dircom en Facebook Dircom en LinkedIn Dircom en Twitter Canal de SlideShare de Dircom Canal de youtube de Dircom
 

Utilizamos dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos de terceros con la finalidad de mejorar el rendimiento de la Plataforma y de evaluar el uso que se hace de la misma, así como dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos de análisis y publicitarios. Clique en “aceptar” para consentir el uso de todas las cookies. Puede cambiar la configuración y obtener más información aquí.