05 / 10 / 2015
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Las claves de una buena comunicación interna por Pablo Gonzalo, profesor de Comunicación Interna

Pablo Gonzalo, profesor de Comunicación Interna del Programa IE Business School y Dircom Pablo Gonzalo, profesor de Comunicación Interna del Programa IE Business School y Dircom

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-Entrevista a Pablo Gonzalo, profesor de Comunicación Interna del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management de IE Business School y Dircom.

 

¿Cuál debería ser el papel de la comunicación interna en las empresas?

Básicamente, la comunicación interna es una herramienta de management que fomenta el diálogo interno, como soporte para lograr un mayor grado de compromiso y una mejor aportación de los profesionales al logro de los objetivos de la organización. Profesionales que conocen qué pretende la empresa en la que trabajan, qué valores diferencian a esa empresa de sus competidoras…, y que se sienten escuchados y partícipes desde su puesto de trabajo en los logros alcanzados, son profesionales que aportan mejores niveles de desempeño.

Las 4 claves para una buena comunicación interna

  • Construir un relato creíble, en el que los profesionales puedan reconocerse. No podemos olvidar que los profesionales conocen muy bien –aunque sea de forma fragmentada- la empresa en la que trabajan, tienen vivencias sobre la misma cuyo poder de convicción es muy superior al de cualquier mensaje que la Dirección pueda trasladar, por muy brillante que este sea.
  • Escuchar, porque todos los trabajan en la empresa tienen un punto de vista sobre la misma y si no se sienten escuchados no querrán escuchar a la CI corporativa.
  • Fomento del diálogo y la participación. Las empresas gestionan su comunicación interna para lograr unos profesionales más comprometidos, que aporten más. Para que esa aportación pueda ocurrir, es imprescindible abrir espacios para que los conocimientos y experiencias de los profesionales sean tenidos en cuenta.
  • Coherencia entre el discurso impulsado por la comunicación interna corporativa y el que muestran y ejemplifican cada día los directivos ante sus equipos. No puede hacer incoherencia entre lo que la empresa dice a través de los canales corporativos y lo que los jefes dicen y exigen cada día en los puestos de trabajo.

¿Qué es tendencia en comunicación interna?

El reto inicial a la CI, informar a los empleados, tiende a considerase cada vez más como superado o como insuficiente. No basta con informar si no tenemos un foco claro en el negocio, en el valor que el negocio demanda de sus profesionales y en qué puede hacer la comunicación interna para estimular esa aportación de valor. Por tanto, negocio, estrategia, influencia, diálogo, escucha, participación… son los retos en los que estamos, para cuyo progreso contamos ahora con el soporte que las redes sociales corporativas aportan. Diálogo, escucha, participación..., son retos que ahora son mucho más fáciles de instrumentalizar gracias a la tecnología de las redes sociales corporativas, siempre que su implantación se realice de forma coherente con los valores culturales dominantes en la organización. Hoy, y cada día más, hablar de comunicación interna es hablar de change management.

 

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