21 / 11 / 2014
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“La reputación puede y debe medirse”

Iván Campos, Carlos Pérez Beruete, Macarena Estévez, Céline Mas, Gabriel Castro y Sebastián Cebrían componían esta mesa redonda de debate Iván Campos, Carlos Pérez Beruete, Macarena Estévez, Céline Mas, Gabriel Castro y Sebastián Cebrían componían esta mesa redonda de debate

La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha celebrado en su sede de Madrid una jornada bajo el título “Medición de la Reputación: Impacto e influencia de los nuevos medios”. El software de comunicación Augure, con el partnership de Occurrence, instituto de estudio francés, y de la empresa española Mirror, han explicado la importancia que tiene la medición de la reputación de la marca. Además, se ha demostrado que un elemento tan intangible como éste se puede medir.

“Son numerosas las tendencias que están cambiando el paradigma de la comunicación, en la que ya no interesa tanto el volumen de la información, sino la influencia y repercusión de la misma”, ha explicado Carlos Pérez Beruete, director de Marca y Control de gestión de BBVA, que fue el encargado de inaugurar este encuentro con la explicación de cómo han evolucionado las RR. PP. tradicionales hacia una comunicación multicanal. Pérez Beruete ha continuado explicando las claves de esta nueva comunicación que se deben basar en un modelo proactivo y transparente. De esta manera, se podrán controlar los tiempos de las audiencias en medios y redes sociales, que serán el termómetro de calado del mensaje. “Estar presente en las diez primeras páginas de Google es vital, porque el 36% de los medios utilizan este buscador como fuente para validar noticias sobre negocios. Por ello debemos cuidar las keywords que definirán nuestro mensaje, para que nos diferencie del resto”, ha sentenciado.

Presentación de Carlos Pérez Beruete, director de Marca y Control de gestión de BBVA, en la jornada: “Medición de la Reputación: Impacto e influencia de los nuevos medios”

Otro de los puntos clave de este encuentro se ha centrado en la explicación de cómo y por qué medir la e-reputación de la marca. Para ello, Gabriel Castro, CEO de Mirror, Sandra de los Mozos de Augure, y Céline Mas, directora General Asociada de Occurrence, dieron su visión sobre la importancia de escuchar y analizar el ruido que provoca el mensaje en el exterior. “No es necesario seguir lo que se publica en internet en tiempo real, porque puede derivar en un factor de estrés que condicionan nuestras decisiones”, ha explicado Mas. Otra de las ideas a tener en cuenta es que “para realizar un seguimiento eficaz en las redes sociales se necesita de personal y herramientas cualificadas” pero “la reputación online no depende únicamente de las redes sociales”.

Presentación de Augure en la jornada: “Medición de la Reputación: Impacto e influencia de los nuevos medios”

Por último, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha moderado una mesa redonda centrada en los retos de la medición y el análisis de la reputación, y de la que se han extraído diferentes conclusiones. Macarena Estévez, miembro del Comité Científico de Métricas de Corporate Excellence, ha asegurado que “la reputación puede y debe medirse para analizar el estado de la empresa. De esta manera, si crece la reputación, hemos detectado como crecen de forma equitativa los beneficios de la empresa”. Iván Campos, responsable de Marketing Online de Augure, ha explicado la importancia que tiene “analizar los temas por todas las vías de comunicación posible y, a partir de ese análisis, adaptarnos a esas vías”.

 

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