14 / 02 / 2014
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"La comunicación en Siemens es clave para la mejora de la satisfacción de los clientes y los empleados"

Tras el encuentro mantenido por miembros de la Junta Directiva y Socios Protectores de Dircom con la presidenta de Siemens, Rosa García, en la sede de esta compañía, la anfitriona ha concedido una entrevista en exclusiva a Dircom. La presidenta de Siemens ha destacado el papel que ejercen los directores de comunicación en las organizaciones, sobre todo en un momento de crisis económica como el actual. Además ha dado las claves necesarias para que las mujeres formen parte del comité directivo de las empresas, como es el caso de María Cortina, directora de Comunicación de Siemens y socia de Dircom.

 

Pregunta (P): Uno de los retos que te marcaste como presidenta de Siemens cuando llegaste en 2011 fue la mejora de la reputación de la compañía ¿qué supone este intangible para tu entidad? ¿qué objetivos se han conseguido?

Respuesta (R): El éxito depende no solamente de lo que tú dices de ti mismo sino también lo que dice la sociedad y como te percibe. Entonces, nosotros sabemos que es muy importante abrir la ventana y permitir que la sociedad a través de los diferentes medios puedan exponernos.

En Siemens nos hemos dado cuenta de que hemos hecho grandes avances, por ejemplo en el MERCO ya estamos en una posición número 22. Teniendo en cuenta que somos una empresa de negocios, que no somos de consumo, y que además somos una empresa multinacional pues estar entre los top del Ibex 35 es muy importante.


P: ¿Qué es la integridad para Siemens?

R: La integridad es importante. La sociedad ha decidido que quiere comprar productos a empresas éticas. Nosotros vendemos a empresas, sobre todo, pero también es igual. Quieren saber que la empresa con la que hace negocios es una empresa ética, es una empresa que les va a dar unos precios justos, es una empresa que va a cumplir sus contratos. Por eso para nosotros la integridad es tan importante.

La tenemos involucrada en todo lo que hacemos, desde los cursos de formación, según llega el empleado el primer día, hasta reciclajes mensuales, hasta revisión, cada una de nuestras cosas, la firma de los contratos, la forma en que pagamos a nuestros proveedores, la forma en la que contratamos. Todo está revisado para que sepamos que estamos actuando de forma íntegra.


P: En este sentido sois un ejemplo en materia de Compliance ¿por qué la integridad debe estar en primera línea y cómo lo tenéis vosotros integrado?

R: Los empleados para estar satisfechos lo primero que tenían que hacer es darse cuenta de cómo era la compañía percibida en el exterior. Yo creo que en nuestras apariciones en prensa, nuestra mejora en la imagen que hemos tenido socialmente, ha hecho que todavía se sientan más cómodos a cerca de trabajar en esta empresa, más orgullosos de trabajar en la empresa.

P: Dentro de la estrategia que te marcaste estaba también conseguir un mayor acercamiento a los clientes y además mejorar la satisfacción de los empleados ¿qué papel ha jugado la comunicación en estas cuestiones?

R:También hemos trabajado muchísimo de forma colaborativa con comunicación para darle transparencia, para explicar a los empleados porque hacemos las cosas, cuáles son nuestros resultados, cómo están pagados, que condiciones tenemos dentro de la compañía, como se diferencian de otros en nuestra competencia. Entonces, comunicación ha sido muy importante.

Con los clientes exactamente lo mismo. Era muy importante hacerles ver que nuestro salario va ligado a su satisfacción. Además, les hacemos encuestas anuales. Estamos viendo que la satisfacción de los clientes está creciendo muy fuertemente, y no a mente igual comunicarles qué cosas vamos a solucionar o estamos cambiando en Siemens debido al feedback que nos han dado y también trabajamos colaborativamente en temas de comunicación. Salimos en prensa juntos con soluciones y demás.


P: María Cortina, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Siemens en España, forma parte de la Comisión Directiva de la Compañía, algo que no ocurre en otras grandes empresas ¿por qué el dircom debe formar parte del comité de dirección?

R: La comunicación, como he contado, es una parte integral de la estrategia de la compañía. Y por eso tiene que conocer perfectamente lo qué está pasando y tiene que ser capaz de aportar una visión y darnos consejos a veces de cómo se va a percibir algunas de las decisiones que estamos contando, principalmente por parte de la sociedad y de los clientes.


P:No es fácil ver a una mujer como presidenta de una gran compañía ¿qué debe cambiar para que más mujeres puedan acceder a cargos de gran responsabilidad?

R: Lo más importante que tiene que cambiar, es que nos creemos una visión, unos ojos transparentes, que busquen el talento, el mejor talento para trabajar en cada una de las empresas, independientemente del frasco en el que el talento esté metido, si es mujer, hombre, o de qué comunidad es, o qué idioma hable. Eso va a ser muy importante.

La segunda, que se entienda que la diversidad en general es muy importante para el éxito económico de las compañía.

La tercera la tenemos que hacer las mujeres. Seguir trabajando, seguir estudiando y seguir tomando riesgos, demostrando lo que valemos.


P: En septiembre de 2014, Dircom organizará el Foro Mundial de la Comunicación en Madrid que contará con más de 1.000 profesionales del sector de todo el mundo ¿Qué imagen crees que se llevarán los asistentes sobre la comunicación en España?

R: La impresión que se van a llevar es muy buena. En España sabemos comunicar, y además lo hemos hecho en los momentos más duros, que son los momentos de la crisis. Todos nos estamos dando cuenta como los directores de comunicación han sacado casi de la nada programas y proyectos de comunicación que están haciendo que las compañías puedan seguir estando en los ojos de sus clientes a través de los diferentes medios sin apenas tener recursos. Así que, creo que nos vamos a encontrar con unos directores de Comunicación que pueden sacar pecho, porque en España lo hacen muy bien.

Dircom Siemens

De izqd. a dcha.: Sebastián Cebrián, director general de Dircom; Samuel Martín-Barbero, vocal de la Junta Directiva de Dircom; Lorenzo Cooklin, director de Comunicación, Identidad Corporativa y RSC de Mutua Madrileña; Luisa Alcalde, presidenta de Dircom Castilla y León; Carlos Sánchez Olea, vicepresidente de Dircom; Rosa García, presidenta de Siemens; Antonio López, presidente de Honor de Dircom; Francisco Hortigüela, director de Marketing Corporativo de Samsung; Miguel López Quesada, director de Comunicación y RR.II. de GESTAMPy, María Cortina, directora de Comunicación de Siemens.

 

 

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