27 / 01 / 2021
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Aurelio Soto: “Las empresas se implican cada vez más en la prevención y resolución de las grandes catástrofes”

Fondo: Vehículo de la Unidad Militar de Emergencias. Foto: Aurelio Soto, director de Comunicación de la UME. Fuente: Europa Press TV Fondo: Vehículo de la Unidad Militar de Emergencias. Foto: Aurelio Soto, director de Comunicación de la UME. Fuente: Europa Press TV

A pesar de haber sido uno de los años más convulsos e inciertos de la historia reciente, el 2020 también nos ha dejado grandes protagonistas. Uno de ellos ha sido la Unidad Militar de Emergencia, UME, que ha desempeñado un papel determinante como actor social.

Sus intervenciones en relación con la Covid fueron enormemente valoradas por la ciudadanía española. Y ahora, en el arranque de este 2021, volvió a ser protagonistas por el temporal de nieve que ha afectado a buena parte de la geografía española. Con Aurelio Soto, director de Comunicación de la Unidad Miliar de Emergencia, hablamos de comunicación y de cómo definir la mejor estrategia para la comunicación de grandes catástrofes y situaciones de crisis.


¿Qué lecciones de comunicación de crisis pueden extraer empresas y otras organizaciones a partir de la comunicación de situaciones como la que hemos vivido estos primeros días de 2021 con el temporal de nieve?

Aún es pronto para sacar lecciones sobre la comunicación a consecuencia de la borrasca Filomena ya que éstas deben ser fruto de una evaluación y estudio sistemático, pero sí me gustaría compartir una reflexión al respecto. Creo que, nuevamente, se ha puesto de manifiesto que una gran emergencia tiene consecuencias directas y colaterales que nos afectan a todos, y tenemos capacidades, dentro de nuestro ámbito de responsabilidad, para prevenir mayores consecuencias o minimizar los daños.

Así, creo que la implicación de las empresas y organismos ajenos a la gestión de las emergencias en la comunicación para informar a trabajadores y/o clientes de las posibles consecuencias y medidas de contención previstas, dentro de su ámbito de responsabilidad, es muy importante.

La implicación de las empresas en la prevención y resolución de las grandes catástrofes es un hecho que cada vez más se pone de manifiesto, y el Sistema Nacional de Protección Civil es muy consciente de ello. No solo me refiero a empresas directamente relacionadas con el restablecimiento de infraestructuras críticas sino de todos los ámbitos laborales.

De hecho, hay varias líneas de acción encaminadas a reforzar los lazos de colaboración entre la Protección Civil y los stakeholders, tanto a nivel nacional como internacional, también en comunicación social.

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El equipo de la Unidad Militar de Emergencias durante una intervención de una residencia afectada por la Covid-19

 

En su día, contaba en una entrevista para El Mundo que habían querido crear una percepción positiva de la unidad para que la gente confiara en ella en situaciones de emergencia. ¿Cómo se logra este objetivo? ¿Qué claves de comunicación de las que manejáis dirías que tienen mayor repercusión en la reputación de la UME?

No puedo asegurar que hayamos logrado este objetivo, pero ciertamente para nosotros es muy importante contar con la confianza de los ciudadanos en los malos momentos, ya que de ella depende que nuestro trabajo sea más eficaz.

En todo caso, nuestro compromiso en materia de comunicación se basa principalmente en utilizar a la Comunicación Pública como una herramienta más para resolver la emergencia y minimizar sus consecuencias. Para ello, tratamos de ofrecer a los ciudadanos la información necesaria que les ayude a tener una mayor consciencia de lo que está ocurriendo y así poder tomar sus propias decisiones para preservar tanto su seguridad y bienestar como la del resto de ciudadanos.

Esta información la basamos en la percepción que tenemos sobre lo que más les preocupa a los ciudadanos en cada momento y en la información que les pudiera ser de mayor utilidad.

Igualmente, tratamos de colaborar con los medios de comunicación social tanto como nos es posible, no solo para que puedan realizar su labor en estas circunstancias tan difíciles también para ellos, sino para que puedan ejercer la responsabilidad social que ellos también tienen en estas situaciones.

¿Qué impacto tienen la fake news en vuestro trabajo? ¿Tenéis implementada alguna estrategia para identificar e intentar desactivar algunos de los bulos que circulan por las redes en relación con las situaciones de catástrofe?

Las fake news suelen tener un impacto negativo en nuestro trabajo e incluso, en algunas ocasiones, pueden agravar las consecuencias de la emergencia por lo que nos obliga a destinar recursos adicionales, precisamente, en momentos en los que hay que priorizar y dosificar los esfuerzos.

Para ello, contamos con el apoyo de organizaciones como los Virtual Operation Suport Team (VOST), unos voluntarios digitales organizados por todo el país que detectan estos bulos y con los que estamos en contacto permanente. Además, colaboramos estrechamente con las diferentes agencias de verificación quienes, en nuestra opinión, realizan una labor esencial.

En todo caso, nuestra principal estrategia para hacer frente a los bulos es prevenirlos. Por eso tratamos de ofrecer tanta información como creemos necesaria para así evitar lagunas informativas importantes que permitan la aparición de estas fake news, que normalmente se alimentan del silencio informativo.

 

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