10 / 12 / 2020
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Comunicación y Asuntos Públicos en el actual escenario geopolítico

El escenario geopolítico ha adquirido una nueva dimensión en un mundo cada vez más polarizado. Contar con una estrategia de comunicación bien definida y desarrollada, que combine todos los aspectos de comunicación con los Asuntos Públicos, es clave para poder afrontar los retos que se presenten en el futuro. En este contexto, Dircom organizó un nuevo encuentro digital con María Luisa Melo, Directora General de Relaciones Institucionales, Comunicación y RSC de Huawei.

Para conocer en profundidad cómo se ha ido acomodando la estrategia de comunicación de Huawei es necesario entender que se planteó como un proyecto a largo plazo. Así lo indicó su dircom, quién presentó a los asistentes las diferentes etapas o momentos por los que ha pasado el departamento que dirige desde hace más de diez años.

Durante su intervención, María Luisa Melo propuso comparar este proceso de trabajo con una expedición a la montaña: “En una primera fase (en el año 2010) que podríamos definir como el establecimiento del ‘Campamento base’, se definió el propósito y la estrategia que iba a seguir la comunicación de la compañía”, dijo. En este punto, Melo recordó que en 2010 se asociaba a las empresas chinas con el low cost y la baja calidad en los productos, por lo que el objetivo fundamental era contar porqué una empresa asiática se instalaba también en España.

Por tanto, la compañía apostó por una estrategia de Comunicación en la que se presentaban tres ejes fundamentales:

  1. Las relaciones institucionales, que a lo largo de los años evoluciona hacia los Asuntos Públicos
  2. Las relaciones con la prensa, tanto con periodistas nacionales e internacionales
  3. La estrategia de RSC, que se incorpora desde el minuto uno a la compañía al hacer un análisis y proponer una reflexión sobre los principales factores en los que podía aportar valor. En esta etapa activamos esa estrategia vinculada a la educación y a la formación.


CONSOLIDACIÓN DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA

Entre 2013 y 2016 la compañía inicia una segunda etapa, en un momento en el que el contexto geopolítico está cambiando y se observa una apertura hacia la recepción de inversiones de empresas asiáticas en nuestro país y más, concretamente, de empresas chinas. “Tocaba plantearnos qué podía aportar una empresa como Huawei en España”, explica María Luisa Melo.

“En este periodo se produce un cambio importante en el departamento porque pasamos de hablar de Relaciones Institucionales a desarrollar el área de Asuntos Públicos, que implican una bidireccionalidad”, explicó la dircom.


EL ESCENARIO INTERNACIONAL: AMÉRICA Y EUROPA

La tercera etapa en su departamento de comunicación arranca en torno a 2016, coincidiendo con un nuevo giro en el escenario geopolítico, momento en el cual se produce una presión muy agresiva de determinados países como EE.UU. hacia compañías asiáticas, entre ellas Huawei. “Detectaron un progresivo liderazgo tecnológico por parte de compañías asiáticas y chinas, y la supremacía que había sido asumida por multinacionales norteamericanas se vio en peligro por la inversión sustancial que compañías como Huawei pusieron en marcha”, indicó María Luisa Melo.

ESTRATEGIA Y COMPROMISO FRENTE AL IMPACTO EXTERIOR

La última fase del plan de Comunicación de la compañía se enmarca en el periodo 2019-2020, en el momento actual. De nuevo, el escenario geopolítico gana especial relevancia, sobre todo desde mayo de 2019, cuando EE.UU. abre una guerra tecnológica contra el gigante chino, basada principalmente en una campaña de desprestigio contra la compañía y que se viralizó a través de diferentes canales.

En este contexto, se tuvo muy en cuenta también a los empleados, ya que eran agentes clave en el desarrollo de la compañía, y se trabajó conjuntamente con Recursos Humanos para trasladar mensajes sobre qué estaba pasando y cómo se iba a responder. “En una situación así no podíamos olvidarnos de los nuestros. Estaban sufriendo y sintiendo lo mismo que nosotros. Por eso había que lanzar esos mensajes. Y al igual que nuestros empleados, estaban también nuestros clientes. Era compresible que necesitaran respuestas y nosotros se las teníamos que ofrecer”, agregó Melo.

En definitiva, sin un plan de crisis de comunicación como el que se puso en marcha y sin esas relaciones de confianza, “habría sido muy difícil abordar el año, hemos sido propositivos”, reconoció Melo.

 

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