25 / 06 / 2020
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Los nuevos riesgos reputacionales post Covid-19. La perspectiva KPMG

Ramón Pueyo, socio responsable de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, Jerusalem Hernández, directora de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, y Enrique Rodríguez, director de Comunicación de KPMG Ramón Pueyo, socio responsable de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, Jerusalem Hernández, directora de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, y Enrique Rodríguez, director de Comunicación de KPMG

El papel del dircom se ha reforzado aún más en la crisis generada por la Covid-19, y será decisivo en la nueva realidad que afrontemos. En este sentido, la respuesta que den las empresas a las crisis marcará su reputación en un futuro. De la mano de KPMG, con Ramón Pueyo, socio responsable de Sostenibilidad y Buen Gobierno; Jerusalem Hernández, directora de Sostenibilidad y Buen Gobierno, y Enrique Rodríguez, director de Comunicación, Dircom organizó un nuevo seminario enfocado en las Capabilities, en esta ocasión referido a construir y fortalecer la reputación de la organización.

Cuestiones tan importantes como el propósito corporativo, las medidas de protección, la sostenibilidad ambiental, la contribución social o la diversidad serán, a partir de ahora, más valoradas si cabe por los grupos de interés. Ramón Pueyo, responsable de Sostenibilidad y Buen gobierno de KPMG, indicó que en las crisis solemos aprender mucho en el corto plazo, pero poco en largo. “Sin embargo, el interés por las cuestiones ESG (Environmental, Social and Governance) va a quedar reforzado en las compañías. Invertir en ESG muestra resiliencia y provoca unos anticuerpos corporativos”, dijo.

Según el responsable de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, la opinión pública y los inversores dotarán de mayor importancia a las cuestiones relativas a la ESG. “Los más innovadores ya hablan de la EESG (se suma Employees), en la que perspectiva social interna ha generado un gran interés en los últimos tiempos”. “Inversores y analistas indican que las empresas van a ser examinadas con más rigor, en las medidas de seguridad de los empleados, en los planes de continuidad de negocio, en cómo van a luchar contra las desigualdades sociales y en la brecha salarial, o por la defensa del empleo y los derechos humanos”.

NUEVOS RIESGOS REPUTACIONALES POST COVID-19

A continuación, Jerusalem Hernández, directora de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG, se refirió a los nuevos riesgos reputacionales que han surgido tras la pandemia de la Covid-19. “Hasta la aparición de la crisis sanitaria, existía una tipología de riesgos relacionados con la estrategia, la innovación, la gestión del talento, el compliance o la ética. Tras la pandemia, se ha modificado la sensibilidad social y repercute en el impacto que va a tener en la reputación de las compañías cualquier suceso que ocurra”.

Durante el encuentro, Hernández hizo referencia al nuevo escenario de desigualdad, pesimismo e indignación que ha provocado la crisis. “La atención pública va a aumentar, pero debemos asumir que en momentos así no podemos lograr una nota de diez en nuestra actuación como compañía o tener un riesgo reducido. En entornos cambiantes siempre habrá público que sienta que nuestra actuación no fue lo suficiente. Pero las compañías deben ser valientes y trabajar de forma inteligente la reputación corporativa interceptando las diferentes amenazas que pueden surgir”.

Por su parte, el director de Comunicación, Enrique Rodriguez, afirmó que para enfrentarnos a estos riesgos debemos ser coherentes y trabajar la estrategia de comunicación de dentro hacia afuera. “Primero hay que hacer los deberes en casa, abrazar el cambio climático y social. Los grupos de interés están exigiendo una comunicación coherente y compañías auténticas que tengan un propósito creíble”:

LA SOSTENIBILIDAD EN LAS COMPAÑÍAS Y LA ADAPTACIÓN DEL DIRCOM

En el coloquio con los asistentes, Ramón Pueyo, socio responsable de Sostenibilidad y Buen gobierno, se refirió a cómo las compañías van a tratar los asuntos de sostenibilidad tras la pandemia de la Covid-19. “La presencia de los asuntos ESG se va a acrecentar, ya que la sociedad juzgará a las compañías por las decisiones que tomen en materia de empleo, de la cadena de aprovisionamiento, por cómo forma parte de la solución, por la empatía que genere, etc. El papel del Consejo de Administración será clave para los asuntos ESG, y también ganarán peso los empleados. De esta forma, ha cambiado el punto de vista de los consejeros, ahora son ellos los que piden que haya más espacio para puntos ESG en la agenda”.

El encuentro concluyó con una reflexión sobre el decisivo papel que va a jugar el dircom en el camino hacia la sostenibilidad. Hernández apuntó que su rol no sólo ha crecido en importancia tras la pandemia, sino que ha quedado demostrada la calidad de los profesionales que han dirigido la comunicación de las compañías durante esta situación de alerta sanitaria. “Los dircoms han sabido orientar los mensajes y los discursos de los líderes, y han estado a la altura en cuestiones de transparencia, tono y contenido”.

En línea a esto, Pueyo añadió que “el escrutinio social de las compañías en materia de sostenibilidad y medio ambiente se va a intensificar, y para ello el dircom va a desempeñar un papel fundamental”. Rodríguez, por su parte, afirmó que la figura del dircom y, en general, del área de comunicación, va a salir reforzada. “Tenemos que aprovechar la oportunidad para seguir construyendo compañías sostenibles en el largo plazo”, concluyó.

 

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