25 / 05 / 2020
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Paola Castañeda: “Con crisis o sin ella, las empresas coherentes y que mantienen su compromiso social generan mayor 'engagement' con sus consumidores”

Colaboradores del Grupo Siro Colaboradores del Grupo Siro

Uno de los sectores protagonistas durante la crisis sanitaria de la COVID-19 está siendo el de la alimentación. Una actividad esencial que no ha parado su producción para seguir ofreciendo todo tipo de productos a los consumidores. 

En el ciclo de entrevistas de Dircom con expertos y profesionales de la Comunicación sobre el nuevo escenario planteado por la COVID-19, hablamos con Paola Castañeda, Director of Communication & Sustainability de Cerealto Siro, que nos cuenta cómo una empresa de alimentación convive, día a día, con la pandemia.

¿Cómo se afronta esta situación en una empresa de alimentación?
Desde el inicio, hemos estado afrontado esta crisis a partir de tres pilares básicos: Proteger la seguridad y la salud de nuestros colaboradores; al ser una industria esencial, garantizar nuestra Responsabilidad Social con la sociedad, y atender siempre a todas las recomendaciones de las autoridades sanitarias.

La anticipación ha sido seña de identidad de nuestra empresa, tanto es así, que en la segunda quincena de febrero ya habíamos constituido un Comité de Crisis a estos efectos y definido una política de prevención. Recientemente, hemos lanzado un Plan de Vuelta a la “Nueva” Normalidad, dirigido a nuestros colaboradores de estructura (oficinas) sobre el cual ya hemos formado a más de 230 personas.

Ante este contexto, ¿qué protocolos se han puesto en marcha en la compañía?
Cerealto Siro es una compañía multinacional con presencia en España, Portugal, Italia, Reino Unido y México, principalmente. Este hecho ha requerido una acción global coordinada con la aplicación de políticas y protocolos transversales, pero al mismo tiempo hemos dotado a los Comités locales con la autonomía y capacidad de decisión necesarias para adaptarse a la legislación y regulación en cada país, así como a las particularidades de cada centro.

En el caso de las fábricas, adoptamos una serie de medidas para la protección de la seguridad y salud de nuestras personas entre las que se encuentran: la medición de temperaturas a la entrada de las fábricas, la secuenciación de entradas y salidas, el distanciamiento de 1,5m en los puestos de trabajo y uso de mamparas donde no era posible, la dotación de EPIs, la aplicación de cuarentenas preventivas para determinados colectivos, medidas de limpieza más estrictas, etc. Al mismo tiempo, hemos aplicado medidas de apoyo económico y social a nuestros colaboradores como, por ejemplo, la aplicación de medidas de conciliación para quienes tienen que hacerse cargo de hijos menores o personas dependientes, etc.

Para el personal de estructura (oficinas) se estableció un plan de teletrabajo continuado hasta el día de hoy, el cual ha funcionado muy bien porque contamos con herramientas digitales muy eficaces y es algo que ya teníamos interiorizado en la cultura, que con esta situación se ha visto reforzado.

 

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Paola Castañeda, Director of Communication & Sustainability de Cerealto Siro Foods

¿Qué papel está jugando la comunicación de Cerealto Siro durante esta crisis? ¿Qué mensajes destacan?
La comunicación en general, pero sobre todo la comunicación interna ha jugado un papel crucial durante esta crisis en dos sentidos, en la gestión emocional de los colaboradores y en la gestión de las nuevas formas de trabajar.

Esta crisis ha supuesto una nueva realidad sin precedentes en la que han estado muy presentes el miedo, la confusión, la desconfianza en la sociedad y, en ese sentido, era fundamental llevar a cabo iniciativas de comunicación internas que nos permitieran ayudar a mitigar esas emociones en nuestros colaboradores, haciéndolos sentir que teníamos la situación bajo control, que estaban en espacios seguros, etc. Al mismo tiempo, llevábamos a cabo iniciativas para mantener su motivación. Y, desde luego, el retorno en esfuerzo y compromiso de los colaboradores ha sido ejemplar.

Por otro lado, todas las empresas nos hemos visto obligados a implementar nuevas formas de trabajar, para lo que fue necesario instruir a los equipos en como reforzar su liderazgo, mantener la cultura del reconocimiento, la cercanía con los equipos y la alineación hacia los objetivos del negocio, trabajando desde casa.

Grupo Siro ha lanzado varias iniciativas solidarias frente a la crisis del coronavirus. ¿Considera que los consumidores generan más engagement con aquellas empresas que basan su comunicación actual en el carácter más social?

Creo que las empresas coherentes generan mayor engagement entre sus consumidores, en este caso, aquellas que mantienen su compromiso social, con o sin crisis. Si bien es cierto que, este contexto, nos ha exigido a las empresas ser más solidarias que nunca.

Cerealto Siro no es una empresa marquista, somos más bien una empresa B2B pero, del mismo modo, esa coherencia nos permite generar engagement y confianza con nuestros grupos de interés clave: nuestros empleados, en los que se ha fortalecido su sentido de pertenencia, y nuestros clientes: proveedores, asociaciones y sociedad en general. .

¿Ha cambiado la estrategia en Redes Sociales? ¿Qué contenidos se comparten y qué mensajes se quieren lanzar?
Digamos que la estrategia como tal no ha cambiado, aunque lógicamente se han incorporado nuevos contenidos sobre la lucha contra la Covid19. Y, por supuesto, aprovechamos este canal para poner en valor todas las actuaciones que hemos puesto en marcha en este contexto.

Del mismo modo, seguimos generando contenidos propios de nuestro negocio. Creemos que es importante y muy sano para nuestras personas y la sociedad en general, que vean algo de normalidad y de esperanza, en un momento en el que no se habla de otra cosa.

 

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