27 / 03 / 2020
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Doce recomendaciones para una comunicación responsable durante el Covid-19

La Global Alliance for Public Relations & Communication Management publica una guía que incluye 12 recomendaciones de comunicación durante la pandemia.

Esta organización internacional, que cuenta entre sus miembros con más de 270.000 profesionales de la comunicación de todo el mundo, pretende con esta iniciativa recordar a gobiernos, empresas, organizaciones e individuos que la forma de gestionar la comunicación es clave de cara a la opinión pública para ayudar a superar esta crisis global.

En el estudio de la Global Alliance, liderado por José Manuel Velasco, el papel esencial de los comunicadores hace que sus responsabilidades “vaya más allá de las propias organizaciones”. En sus conclusiones, que resume en 12 puntos, la organización vela por una comunicación responsable en tiempos del coronavirus, siendo más conscientes que nunca de cómo los mensajes impactan en la sociedad, en la economía, y en todas las relaciones humanas. Por eso propone:

  1. Antes de comunicar, debemos pensar en el impacto del mensaje más allá de nuestra organización.
  2. No debemos ocultar el impacto de la pandemia. Tenemos que ser realista en nuestras comunicaciones, que deben estar basadas en los hechos.
  3. Tenemos que utilizar un lenguaje sencillo, que no dramatice la situación.
  4. Las comunicaciones deben ir acompañadas de un mensaje de esperanza.
  5. Difundir buenas prácticas y ejemplos de otras organizaciones.
  6. Identificar y legitimar las emociones de las personas.
  7. Hay que dar prioridad a los mensajes de fuentes oficiales.
  8. Debemos evitar compartir noticias falsas. Tenemos que ser críticos con las fuentes de información.
  9. No saturar las redes con mensajes.
  10. No debemos perder el tiempo criticando la comunicación de las administraciones públicas sino tratar de cooperar con ellos para mejorar.
  11. Hay que apoyar el trabajo de los medios de comunicación que proporcionan una información precisa.
  12. A veces, el buen humor es un antídoto contra la crisis, siempre que no frivolicemos con la situación.

 

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